打造智慧服務 暢游數字武陵源

張家界市武陵源區加強智慧旅游系統建設，上線“張家界一機游”平臺，為游客提供“吃、住、行、游、購、娛”一站式服務，全面覆蓋游客游前、游中、游后的各項需求，打造智慧旅游新體驗。武陵源旅游實現從“好玩”到“慧玩”轉變。

“一機在手”，開啟一路智游

打開“張家界一機游”平臺主頁，門票預約、地圖導覽、景區動態、景區服務等信息一應俱全。在“張家界一機游”小程序上購買景區門票，到達張家界景區后，不需要再排隊檢票，直接刷臉就能快速入園。

“張家界一機游”平臺運營負責人萬里航介紹，武陵源以數字化為抓手，以微信小程序為載體，打造“張家界一機游”平臺，分為5大板塊24項功能，為游客提供“吃、住、行、游、購、娛”一站式綜合服務，游客可一部手機暢游武陵源。

武陵源區，景區門口顯眼處“張家界一機游”的二維碼標識隨處可見。在游覽景區的過程中，游客可隨時隨地掃碼。萬里航介紹，“張家界一機游”貫穿武陵源旅游全過程。出行前，游客可通過云直播等功能提前熟悉景點情況;到達景區，可通過“智慧分流”服務，提前了解景區的實時流量和擁擠情況，隨時隨地調整游覽行程;在游覽途中，導覽服務可輕松查找導航周邊景點、廁所、停車場、環保車、醫療點、行李寄存服務點等，讓旅程更加順暢舒心。

一站式服務，激活消費需求

不少游客使用“張家界一機游”平臺后，對平臺提供的多元服務感到驚喜。

按照“政府引導、市場運作、共建共享”的原則，“張家界一機游”平臺打造“玩轉張家界”板塊，匯集武陵源區范圍內景區景點、酒店住宿、特色美食等信息。引導文旅企業上線入駐，提高整體線上營銷能力。目前已有300余家商家入駐。平臺為各類旅游企業、景區、商戶等提供廣闊的展示和推廣平臺，讓更多優質資源走向更廣闊的市場。

“張家界一機游”還根據旅游特色及相關時節，舉辦一系列不同主題的宣傳推廣活動，先后推出張家界景區“兩億禮包迎新春”“十萬門票0元搶”“平江縣與武陵源區旅游城市聯盟門票盲盒大禮包”等活動，積聚人氣。

據統計，“張家界一機游”平臺上線以來，累計用戶逾145萬人次，訂單量超62.41萬單，累計營收超1.58億元，瀏覽量近291.46萬，實現了從門票預訂、線路推進、玩法攻略、商品銷售于一體的營銷新模式，激發旅游消費新活力。今年以來，截至11月25日，武陵源核心景區總進山游客近735萬人次，其中一次性購票488萬人次，門票收入超5.9億元，景區總收入超14億元。

智慧產品，沉浸式體驗更新潮

“張家界一機游”平臺讓旅游場館受益。從“張家界一機游”平臺上登錄“云覽張家界星球”，越來越多的游客選擇進張家界星球元宇宙移民局沉浸式體驗一番。

武陵源深度挖掘虛擬現實(VR)、混合現實(MR)和擴展現實(ER)等數字技術與武陵源絕版山水合作潛能，進行景區可視化再現改造，現已建成張家界元宇宙館、張家界星球元宇宙移民局、飛越張家界等數字產品科技創新項目。

去年運用人工智能技術，打造虛擬數字人“小源”，成為武陵源旅游代言人。今年再度升級，推出AI導游系統，升級智慧服務，普惠廣大游客。聚焦游客消費升級新趨勢，不斷深化智慧旅游探索，為消費者提供更多優質旅游產品和服務。

今年國慶假期，公司在黃石寨風景區3個景點設置MR觀景臺，游客爬山之余只需掃碼付費，便可跟隨數字導游一起聆聽景區景點的地質地貌、民間故事。戴上MR眼鏡，眼前展現的是云霧和峰林，體驗一場充滿驚喜的探秘之旅。

新科技、新場景帶來新體驗，賦能新消費，為文旅產業發展注入新動能。張家界多個旅游項目獲得游客高度認可。張家界元宇宙館、張家界星球元宇宙移民局對外運營以來，累計接待客流超10萬人次。

智慧旅游，是以信息技術、網絡平臺和移動客戶端為基礎，以新質生產力、科技創新為內生動力的新型旅游。通過對旅游資源的數字化、網絡化、智能化管理，為游客提供更加便捷、舒適、安全的旅游體驗。而“一機游”作為當前一種流行的旅游服務模式，正成為推動文旅產業數字化、智慧化發展的重要力量。

近年來，張家界景區堅持以游客為中心，加快智慧武陵源建設，打造一個數字化、線上線下融合發展的智慧文旅產業生態平臺，為游客提供“吃住行游購娛”一站式服務，成為武陵源文旅產業數字化轉型的重要窗口。推動旅游數字化、信息化、智能化轉型，有效整合旅游資源、創新旅游服務模式，不斷提高旅游服務品質、推動旅游高質量發展。

浙江云野科技有限公司是一家專注于智慧文旅建設、全域旅游運營及旅游大數據研究的高科技企業。公司注重“智慧文旅”應用創新，運用云計算、物聯網、VR/AR、AI、區塊鏈等技術賦能文旅行業，目前已擁有二十多項自主研發的核心系統及軟件著作權產品。科技賦能文旅創新成就未來。