產(chǎn)業(yè)運行監(jiān)測及應急指揮平臺

1) 景區(qū)實時運行監(jiān)測

用于對各個重點旅游景區(qū)實時運行情況的監(jiān)測，包含游客客流量、實時視頻、停車場運行數(shù)據(jù)等。

2) 旅游團隊實時運行監(jiān)測

用于對目的地旅游團隊實時運行情況的監(jiān)測，同時支持旅游團隊運行軌跡的查看等。

3) 文旅產(chǎn)業(yè)運行監(jiān)測

通過文旅統(tǒng)計數(shù)據(jù)、業(yè)務運行數(shù)據(jù)等，實現(xiàn)對文旅產(chǎn)業(yè)運行的監(jiān)測。

4) 事件信息上報處理

系統(tǒng)能夠根據(jù)已經(jīng)配置好的報送流程，根據(jù)事件等級的不同，直接報送到不同的直報機構(gòu)，同時，根據(jù)不同的事件等級將信息報送或抄送不同的應急指揮中心。

5) 資源管理與調(diào)度

突發(fā)公共事件應急指揮部根據(jù)突發(fā)公共事件等級和預案對所涉應急資源集中管理和統(tǒng)一調(diào)度。同時能夠根據(jù)各類事件的性質(zhì)，進行各類救援資源的管理和調(diào)度。

6) 內(nèi)容管理與信息發(fā)布

系統(tǒng)能及時向系統(tǒng)內(nèi)用戶發(fā)布專業(yè)信息，提供專業(yè)應急信息的服務功能;并能及時向公眾發(fā)布事件發(fā)展情況、緊急救助信息服務和善后處理工作信息。

7) 應急管理處置

1) 看得見

平臺通過整合景區(qū)實時數(shù)據(jù)、文旅團隊數(shù)據(jù)、文旅統(tǒng)計數(shù)據(jù)等旅游產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)，實現(xiàn)文旅產(chǎn)業(yè)各類數(shù)據(jù)的實時掌握；通過平臺的視頻會議系統(tǒng)，實現(xiàn)對突發(fā)的事件實時確認、實時處置，真實實現(xiàn)“隨時隨地查看”。

2) 聯(lián)得上

通過電子政務網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)（WIFI、4G、5G）與上級主管單位及下級旅游景區(qū)實現(xiàn)了互聯(lián)互通；與文旅局各業(yè)務系統(tǒng)（旅游數(shù)據(jù)中心、旅游政務網(wǎng)、旅游資訊網(wǎng)等）實現(xiàn)了數(shù)據(jù)的實時共享；與各外部平臺（移動APP應用、視頻會議系統(tǒng)等）實現(xiàn)了功能互補及跨平臺調(diào)用。

3) 呼得應

通過平臺呼叫中心，可實時與景區(qū)管理人員及下屬各旅游主管單位進行通話；通過平臺視頻會議系統(tǒng)，實現(xiàn)與下屬各文旅主管單位召開在線視頻會議，同時可實現(xiàn)與景區(qū)應急管理人員進行視頻對話。通過微信和小程序結(jié)合，讓游客和管理平臺進行信息互通。

4) 調(diào)得動

制定文旅應急流程及管理制度，各文旅局、文旅企業(yè)須專人負責，做到有令必行，從而建立有效的文旅行業(yè)日常監(jiān)管與應急救援體系。節(jié)慶節(jié)假日期間，根據(jù)系統(tǒng)提供的分析數(shù)據(jù)及預測數(shù)據(jù)，統(tǒng)一協(xié)調(diào)橫向部門（公安、交通、衛(wèi)生、消防）等應急保障隊伍，確保旅游市場秩序井游，游客安全游玩。能根據(jù)系統(tǒng)提供的各類報警信息，及時進行處理，直至報警因素消除為止；能根據(jù)系統(tǒng)提供的各類預測信息，要求各相關涉旅管理部門有效做好應急防范措施或進行有針對性的應急演練，確保發(fā)生應急事件時能有效應對。

1) 有效提高行業(yè)文旅管理部門開展監(jiān)管調(diào)度、應急處置、應急救援等工作的效率；有效促進文旅企業(yè)提高服務質(zhì)量、規(guī)范市場行為；有效減少突發(fā)事件對游客人身財產(chǎn)安全造成的危害。

2) 文旅管理部門可以更為直觀便捷地掌握各地旅游運行實時情況，全面分析市場動態(tài)和發(fā)展趨勢，為文化旅游管理部門開展監(jiān)管調(diào)度、應急指揮提供有效手段，為企業(yè)、游客提供更為及時準確的公共信息服務。