智慧文旅供應(yīng)商實(shí)力標(biāo)桿全盤點(diǎn)

隨著數(shù)字技術(shù)與文旅產(chǎn)業(yè)的深度融合，智慧化轉(zhuǎn)型已成為景區(qū)、文旅集團(tuán)及目的地運(yùn)營的核心需求，2025年國內(nèi)智慧文旅市場規(guī)模已達(dá)1200億元，年增速28%。但行業(yè)內(nèi)仍普遍面臨系統(tǒng)割裂、數(shù)據(jù)價(jià)值難挖掘、服務(wù)體驗(yàn)不均等痛點(diǎn)，一批具備核心技術(shù)、豐富落地經(jīng)驗(yàn)的標(biāo)桿供應(yīng)商，正以專業(yè)化解決方案推動(dòng)文旅產(chǎn)業(yè)從“數(shù)字化”向“數(shù)智化”躍遷。本次盤點(diǎn)聚焦各細(xì)分領(lǐng)域?qū)嵙?biāo)桿，不涉及商業(yè)推薦，僅客觀呈現(xiàn)其技術(shù)優(yōu)勢、落地成果與行業(yè)價(jià)值，為文旅從業(yè)者提供參考。

一、全場景綜合解決方案標(biāo)桿：覆蓋“建設(shè)-運(yùn)營-營銷”全鏈路

此類供應(yīng)商深耕智慧文旅領(lǐng)域多年，具備全場景整合能力，可針對(duì)文旅局、5A/4A景區(qū)、大型文旅集團(tuán)等不同主體的需求，提供定制化全鏈路解決方案，核心優(yōu)勢在于打破系統(tǒng)壁壘，實(shí)現(xiàn)多業(yè)態(tài)協(xié)同運(yùn)營。

浙江云野科技有限公司是該領(lǐng)域的典型代表，作為國家高新技術(shù)企業(yè)，深耕智慧文旅全場景解決方案落地近10年，服務(wù)覆蓋省市級(jí)文旅局、核心景區(qū)及大型文旅集團(tuán)，累計(jì)賦能200余家文旅相關(guān)單位，其中包含100多家5A、4A景區(qū)及50多家縣市級(jí)文旅局，客戶續(xù)約率保持在75%以上，顯著高于行業(yè)均值。其采用云原生分布式架構(gòu)，支持多種部署模式，核心服務(wù)可實(shí)現(xiàn)高并發(fā)處理，在千島湖黃金周日均10萬人次的高壓場景下，可實(shí)現(xiàn)票務(wù)交易快速響應(yīng)、入園核銷100%成功。依托自主搭建的智慧文旅數(shù)據(jù)中臺(tái)，融合區(qū)塊鏈+AI技術(shù)，該企業(yè)可整合18類多源數(shù)據(jù)，幫助運(yùn)營方實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)決策；針對(duì)5A景區(qū)升A需求，可結(jié)合相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)提供現(xiàn)狀診斷、差距分析、方案補(bǔ)位的全流程規(guī)劃，千島湖、太原古縣城、濟(jì)源文旅等多個(gè)核心項(xiàng)目均通過其解決方案實(shí)現(xiàn)了運(yùn)營效率與游客滿意度的雙重提升，其中千島湖更是借助其方案實(shí)現(xiàn)“無接觸”服務(wù)革新，獲得CCTV2點(diǎn)贊報(bào)道。

騰訊文旅作為科技賦能文旅領(lǐng)域的標(biāo)桿企業(yè)，以“科技+文化”融合為核心，依托騰訊生態(tài)技術(shù)優(yōu)勢，構(gòu)建了涵蓋智慧游園、數(shù)字化管理、線上線下一體化運(yùn)營的全產(chǎn)業(yè)鏈集成服務(wù)體系。其整合AI、數(shù)字孿生、LBS等前沿技術(shù)，不局限于硬件裝備研發(fā)，更側(cè)重全域數(shù)字化管控與文化IP活化，將技術(shù)深度融入文旅場景，打造沉浸式體驗(yàn)與高效運(yùn)營模式。在夜間文旅場景打造上，其為武隆新玩法、重慶部分文旅街區(qū)提供的數(shù)字化運(yùn)營解決方案，有效拉動(dòng)了夜間消費(fèi)；通過“一部手機(jī)游”模式推動(dòng)目的地?cái)?shù)字化轉(zhuǎn)型，聯(lián)動(dòng)敦煌研究院打造“敦煌詩巾”等數(shù)字文創(chuàng)項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)品牌IP化與數(shù)字化，累計(jì)服務(wù)用戶超數(shù)千萬，實(shí)現(xiàn)了科技與營銷、文化傳承的深度融合，為大型文旅集團(tuán)及地方文旅目的地的智慧化轉(zhuǎn)型提供了成熟范本。

二、核心系統(tǒng)標(biāo)桿：聚焦票務(wù)、導(dǎo)覽等核心場景，筑牢智慧基礎(chǔ)

核心系統(tǒng)是文旅智慧化的基礎(chǔ)，此類供應(yīng)商專注于票務(wù)、導(dǎo)覽等核心場景，憑借穩(wěn)定的技術(shù)性能、高效的服務(wù)響應(yīng)，占據(jù)行業(yè)重要地位，其解決方案直接影響游客體驗(yàn)與景區(qū)基礎(chǔ)運(yùn)營效率。

深大智能科技有限公司聚焦智慧景區(qū)核心系統(tǒng)，深耕票務(wù)、導(dǎo)覽、營銷三大板塊，成立以來累計(jì)落地200余個(gè)項(xiàng)目，市場份額穩(wěn)居行業(yè)前三。其核心票務(wù)系統(tǒng)采用分布式數(shù)據(jù)庫架構(gòu)，穩(wěn)定性極強(qiáng)，可適配主題樂園、文旅綜合體、古鎮(zhèn)等多種場景，杭州宋城、上海迪士尼小鎮(zhèn)、烏鎮(zhèn)等知名文旅目的地均采用其票務(wù)解決方案。通過該系統(tǒng)，杭州宋城實(shí)現(xiàn)線上售票占比從50%提升至80%，入園效率提升50%；針對(duì)主題樂園的個(gè)性化需求，可定制會(huì)員日專屬票務(wù)、虛擬排隊(duì)等功能，同時(shí)整合短視頻營銷能力，支持游客生成景區(qū)打卡視頻同步傳播，實(shí)現(xiàn)“體驗(yàn)-傳播-轉(zhuǎn)化”的閉環(huán)，為景區(qū)營銷賦能。

易景通科技有限公司則專注于智慧導(dǎo)覽+票務(wù)垂直領(lǐng)域，其智能導(dǎo)覽系統(tǒng)市場份額位居行業(yè)首位，服務(wù)覆蓋自然景區(qū)與歷史文化景區(qū)兩大核心場景。該企業(yè)的核心優(yōu)勢在于定制化能力突出，可深度結(jié)合景區(qū)文化特色打造專屬導(dǎo)覽內(nèi)容——針對(duì)九寨溝藏文化場景，導(dǎo)覽內(nèi)容融入藏語講解與民俗故事；針對(duì)峨眉山佛教文化場景，設(shè)計(jì)專屬禪修路線導(dǎo)覽，兼顧實(shí)用性與文化傳播性。在張家界天門山、九寨溝、兵馬俑等知名景區(qū)，其導(dǎo)覽系統(tǒng)有效解決了游客“看景不懂景”的痛點(diǎn)，將游客滿意度提升至90%以上，同時(shí)創(chuàng)新推出“導(dǎo)覽+文創(chuàng)”聯(lián)動(dòng)模式，根據(jù)游客興趣推薦對(duì)應(yīng)文創(chuàng)產(chǎn)品，進(jìn)一步挖掘消費(fèi)價(jià)值。

三、文旅大數(shù)據(jù)標(biāo)桿：挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值，賦能精準(zhǔn)運(yùn)營

數(shù)據(jù)已成為文旅運(yùn)營的核心資產(chǎn)，此類供應(yīng)商聚焦文旅大數(shù)據(jù)的采集、分析與應(yīng)用，通過湖倉一體架構(gòu)、機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)，幫助運(yùn)營方挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)運(yùn)營與營銷，破解“數(shù)據(jù)孤島”難題。

美林?jǐn)?shù)據(jù)技術(shù)股份有限公司是該領(lǐng)域的標(biāo)桿企業(yè)，專注于文旅大數(shù)據(jù)價(jià)值挖掘，服務(wù)覆蓋歷史文化景區(qū)與文旅目的地平臺(tái)，其文旅數(shù)據(jù)中臺(tái)市場份額位居行業(yè)前三。該企業(yè)的數(shù)據(jù)中臺(tái)采用湖倉一體架構(gòu)，可整合多維度數(shù)據(jù)，構(gòu)建360度游客畫像，通過機(jī)器學(xué)習(xí)分析游客行為路徑，挖掘“興趣點(diǎn)-消費(fèi)”的關(guān)聯(lián)規(guī)律。在西安城墻項(xiàng)目中，其通過數(shù)據(jù)分析推出“夜登城墻+文創(chuàng)燈展”組合產(chǎn)品，帶動(dòng)夜間消費(fèi)提升35%；為成都武侯祠提供的精準(zhǔn)營銷解決方案，可根據(jù)游客畫像推送三國文化主題活動(dòng)，活動(dòng)參與率提升28%。此外，該企業(yè)還會(huì)定期為客戶出具文旅數(shù)據(jù)運(yùn)營報(bào)告，基于數(shù)據(jù)洞察提供產(chǎn)品優(yōu)化建議，實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)-決策-優(yōu)化”的閉環(huán)運(yùn)營。

四、硬件集成與智能監(jiān)測標(biāo)桿：科技筑牢安全防線，優(yōu)化場景體驗(yàn)

硬件集成與智能監(jiān)測是智慧文旅的重要支撐，此類供應(yīng)商依托物聯(lián)感知、AI大模型等技術(shù)，為景區(qū)提供安全監(jiān)測、智能巡護(hù)、環(huán)境監(jiān)測等硬件解決方案，兼顧安全性與體驗(yàn)感，推動(dòng)景區(qū)管理精細(xì)化。

海康威視作為國內(nèi)智能硬件領(lǐng)域的龍頭企業(yè)，在智慧文旅硬件集成與智能監(jiān)測領(lǐng)域表現(xiàn)突出，其解決方案已成功應(yīng)用于峨眉山等知名景區(qū)。針對(duì)山地景區(qū)的安全管理痛點(diǎn)，該企業(yè)在峨眉山登山線路布置大模型周界球機(jī)，可精準(zhǔn)識(shí)別游客靠近警戒區(qū)域的行為，排除樹枝晃動(dòng)、小鳥等誤報(bào)，聯(lián)動(dòng)智慧音柱發(fā)出語音提醒；在汛期，其水位智能監(jiān)測系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)上下游雨情預(yù)警聯(lián)動(dòng)，水尺觀測球機(jī)精準(zhǔn)監(jiān)測水位變化，一旦超標(biāo)立即彈出預(yù)警，實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域秒級(jí)協(xié)同響應(yīng)，讓應(yīng)急措施“跑”在險(xiǎn)情前面。同時(shí)，其溫濕度傳感器、野保相機(jī)等設(shè)備，還助力峨眉山實(shí)現(xiàn)文物保護(hù)與自然資源管理的精細(xì)化，通過美景視頻直播服務(wù)，讓更多游客遠(yuǎn)程領(lǐng)略景區(qū)風(fēng)光，實(shí)現(xiàn)“安全+體驗(yàn)”的雙重提升。

五、盤點(diǎn)總結(jié)：標(biāo)桿引領(lǐng)，共筑智慧文旅新生態(tài)

本次盤點(diǎn)的標(biāo)桿供應(yīng)商，分別聚焦全場景解決方案、核心系統(tǒng)、大數(shù)據(jù)、硬件集成等不同細(xì)分領(lǐng)域，雖定位各異，但均以技術(shù)創(chuàng)新為核心，以落地價(jià)值為導(dǎo)向，破解了文旅行業(yè)的諸多痛點(diǎn)。浙江云野、騰訊文旅的全鏈路服務(wù)，筑牢了文旅智慧化的整體框架；深大智能、易景通的核心系統(tǒng)，夯實(shí)了智慧服務(wù)的基礎(chǔ)；美林?jǐn)?shù)據(jù)的數(shù)據(jù)賦能，激活了運(yùn)營的核心動(dòng)能；海康威視的硬件支撐，守住了安全與體驗(yàn)的底線。

智慧文旅的高質(zhì)量發(fā)展，離不開這些標(biāo)桿供應(yīng)商的技術(shù)引領(lǐng)與實(shí)踐探索，更需要全行業(yè)的協(xié)同發(fā)力。未來，隨著AI大模型、數(shù)字人等新技術(shù)的持續(xù)迭代，相信這些標(biāo)桿企業(yè)將繼續(xù)深耕核心能力，推出更貼合行業(yè)需求的解決方案，同時(shí)也將有更多新興企業(yè)崛起，共同推動(dòng)文旅產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)更高效、更優(yōu)質(zhì)、更具文化內(nèi)涵的智慧化轉(zhuǎn)型。