西安“city不city啊”？“City滴很！”

中國旅游成為了全球社交媒體的流量密碼，越來越多外國游客來到中國、來到陜西游玩打卡。7月的西安，入境游熱度不斷攀升，外國游客增長迅速。外國游客熱衷打卡西安，與這里深厚的歷史文化，以及景區(qū)優(yōu)化消費(fèi)場景、支付方式、講解服務(wù)等息息相關(guān)。

提升服務(wù)

朝為西安，夜為長安。西安有3100多年建城史、1100多年建都史，是中國“十三朝古都”，擁有兵馬俑、古城墻等世界知名歷史遺跡，是國際旅客來華旅游的重要目的地之一。官方數(shù)據(jù)顯示，截至今年5月，西安市接待入境游客18.5萬人次，五一假期，西安位列省會城市入境游增速第二。攜程發(fā)布的《2024暑期旅游市場預(yù)測報(bào)告》顯示，西安上榜暑期入境游熱門城市前五，西安暑期入境游訂單量同比增長高達(dá)148%。

這個夏天，在西安城墻景區(qū)隨處可見外國游客，他們在這里感受中國古代城垣建筑的魅力，夜晚在城墻下聆聽專屬于“西安人的歌”，了解城市浪漫文藝的另一面；不少外國小姐姐在唐華清宮換上了精美的華服，感嘆中華傳統(tǒng)服飾的美麗，不分年齡、不分國界穿上華服的她們，仿佛穿越時空與古人進(jìn)行一場跨越千年的對話；秦始皇帝陵博物院游人如織，很多外國游客通過“秦始皇帝陵博物院境外融合服務(wù)平臺”預(yù)訂了門票。

今年3月，秦始皇帝陵博物院建設(shè)了境外融合服務(wù)平臺。目前，融合服務(wù)平臺已覆蓋39個國家和地區(qū)的24種語言和29種貨幣。運(yùn)行以來，已有5700多人次外國游客通過該平臺預(yù)訂門票。門票預(yù)訂還帶動了其他景區(qū)、酒店、機(jī)票和餐飲娛樂等3萬余單旅游消費(fèi)訂單。這個平臺是陜西省首個文博單位發(fā)布的方便外國游客支付的融合服務(wù)平臺。博物院還在票務(wù)中心和游客服務(wù)中心落地了一批便利化支付服務(wù)設(shè)備，方便國際游客線下購票。

“參觀兵馬俑是我們一家多年來的夢想。中國對奧地利免簽后，我們實(shí)現(xiàn)了一場說走就走的中國行，還在網(wǎng)上預(yù)訂了門票。”來自奧地利的游客說，還向西安本地人學(xué)會了一句西安話：“美滴很！”

便捷支付

西安華清宮景區(qū)外的餐飲幾乎囊括西安特色美食，便捷的支付讓外國游客中午品嘗涼皮、肉夾饃、冰峰汽水的三秦套餐，臨走前買一杯酸梅湯在景區(qū)自由參觀。華清宮境外游客支付服務(wù)中心已于4月16日在景區(qū)揭牌。通過與工商銀行深度合作，持Visa、Master、銀聯(lián)等標(biāo)識境外銀行卡的游客可在景區(qū)內(nèi)刷卡購票、購物，同時支持境外銀行卡在ATM上提取現(xiàn)金，讓游客體驗(yàn)“一站式”高效支付服務(wù)，為游客帶來更加便捷的支付體驗(yàn)，也為支付服務(wù)行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展注入新的活力，大力推動智慧景區(qū)建設(shè)。

在華清宮游覽的荷蘭游客稱贊，在景區(qū)和商圈，購票、購物都非常方便，這里大多數(shù)店鋪能使用POS機(jī)付款，并稱自己在旅行前建了微信群，每個人都提前綁定信用卡，微信支付也非常簡單。

西安城墻作為入境團(tuán)隊(duì)游必打卡景點(diǎn)，便捷支付尤為明顯。在景區(qū)12個城門售票窗口均布放了外卡POS機(jī)，持有Visa、Master、銀聯(lián)等標(biāo)識的境外銀行卡的持卡人可實(shí)現(xiàn)刷卡購票、快速入園。

據(jù)了解，西安在5月啟動“國際化友好旅游消費(fèi)目的地”建設(shè)，圍繞“大額刷卡、小額掃碼、現(xiàn)金兜底”支付服務(wù)體系，通過升級景區(qū)、酒店、餐飲、出行等場景支付便利和數(shù)字服務(wù)，支持入境游客通過多種方式進(jìn)行支付。隨著西安外籍游客數(shù)量日益增加，交通樞紐、主要景區(qū)、商場、便利店……外籍來華人員支付便利化場景在千年古都全面鋪開。

在西安大唐不夜城街區(qū)的便利商店，收銀臺處擺放有《境外來陜?nèi)藛T日常消費(fèi)場景支付方式指南》，以中、英、俄3種語言記錄了云閃付、境外銀行卡、數(shù)字人民幣支付等7種日常消費(fèi)場景支付方式，支付便捷度和服務(wù)覆蓋面可滿足不同類型境外來陜?nèi)藛T支付需求。

講好故事

西安入境游市場的快速復(fù)蘇。7月2日起，秦始皇帝陵博物院內(nèi)各展廳入口，設(shè)立了專屬“志愿講解”服務(wù)臺。 “Hello!”“Bonjour”“Hola~”來自中南大學(xué)的同學(xué)們以熱情、真誠、專業(yè)的態(tài)度為游客提供中、英、日、法、西等語種的志愿講解及服務(wù)工作。

“相比往年，今年外國游客接待量翻了好幾倍，我們臨潼區(qū)旅游服務(wù)中心秦俑導(dǎo)游服務(wù)部的48名外語講解員這幾天都被外國旅游團(tuán)預(yù)訂了。” 一口流利的“陜味英文”，被外國游客稱為“Mr.Mountain”的岳保證，靠講解兵馬俑被越來越多的人關(guān)注，暑期專門找他講解的外國游客也越來越多。

除了秦俑導(dǎo)游服務(wù)部、秦始皇帝陵博物院社會教育部提供的英語、日語等多語種的講解，還有網(wǎng)約游客集散中心等地方提供講解服務(wù)。暑期不少考取了導(dǎo)游證的大學(xué)生也加入景區(qū)志愿講解服務(wù)，大家都想用鮮活的講解讓世界游客了解中國厚重歷史文化，聽懂陜西故事。

當(dāng)下，西安通過升級景區(qū)、酒店、餐飲、出行等場景支付方式和數(shù)字服務(wù)，助力海內(nèi)外游客暢游，促進(jìn)文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展。千年古都，正在成為國際文化交流中心、傳承中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的世界級旅游目的地。

進(jìn)一步優(yōu)化重點(diǎn)文旅場所支付服務(wù)，提升支付便利性是黨中央著眼于提高對外開放水平、推動入境游市場快速復(fù)蘇、助力經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的重要決策部署。陜西已按照文化和旅游部入境旅游支付服務(wù)便利化工作會議要求，成立工作專班高效推進(jìn)各項(xiàng)工作，將高標(biāo)準(zhǔn)完成旅游景區(qū)、旅游度假區(qū)、旅游休閑街區(qū)、夜間文化和旅游消費(fèi)集聚區(qū)、劇院、旅游飯店、全國鄉(xiāng)村旅游重點(diǎn)村等重點(diǎn)文旅場所外卡POS機(jī)、外幣兌換點(diǎn)布設(shè)工作，實(shí)現(xiàn)全省各縣區(qū)全覆蓋。