智慧景區適老化體驗更加多元化

為提升老年群體旅行體驗，文旅部發布智慧旅游適老化示范案例，展示智慧旅游便利老年人出游的典型做法，為推動智慧旅游發展、切實解決老年人運用智能技術困難、便利老年人出游給予指導。

身著休閑服、手持自拍桿、與各景點優雅合照、活力絲毫不輸年輕人......在日漸復蘇的旅游中，老年人的身影也多了起來。

事實上，近年來，身體健康、有錢有閑的老年群體正在成為我國旅游消費的主力軍之一。面對龐大的老年客戶群，景區如何做好適老化工作，提升游客旅行體驗？

專業人士建議，應解決老年人運用智能技術困難問題，從工作場景出發， 考慮多元化群體的使用需求和體驗，文化讓智慧旅游更好地服務老齡人群。

“云南、大理一線13日游去不去？”三月春暖花開，58歲的齊女士在舞蹈愛好微信群中，尋找出游同伴。消息發出沒多久，就得到老姐妹們的熱情響應。

齊女士說，自從退休后，她和老伴每年都要出去旅游幾次，足跡遍布全國。“現在出門越來越方便了，提前讓孩子買好票，一張身份證既能乘車也能進入景區，手機掃碼還有地圖導覽和語音講解。”

中國旅游研究院發布的《中國國內旅游發展年度報告（2022-2023）》顯示，2021年，45歲以上中老年旅游者合計出游11.94億人次，占據國內旅游客源市場36.81%。

在一些旅游平臺網站看到，“爸媽游”“夕陽專列”“老年專屬行程”等旅游產品種類多樣，銷量從幾百到上千不等。

家住北京海淀區的韓先生退休后，幾乎每天都在市內和周邊景區往返游玩。“現在很多景區實現‘一卡通‘，辦理年卡后不需要排隊買門票，直接在景區閘機刷卡或者掃臉就能入園，而且老年人在市區內大部分景點都能免費游玩。”

智慧服務為游客帶來便利的同時，也有不少老年人被“數字門檻”攔在門外。73歲的張大爺從沒試過自己出門旅游，“眼睛有些老花，很多操作不會使用，有時進門刷卡動作慢了，還擔心影響后面排隊的人。”

年前，文化和旅游部發布2022年十大智慧旅游適老化示范案例，展示智慧旅游便利老年人出游典型做法，為推動智慧旅游發展、切實解決老年人運用智能技術困難、便利老年人出游給予指導。

例如，“樂游上海”小程序制定了長者版界面，解決小圖標、小字號對老年人獲取文旅信息的障礙問題，還支持親友預訂以及65歲以上老年人免預約進入。“水韻江蘇”數字旅游卡，將在線購買和預約的旅游產品和服務加載至個人第三代社保卡，解決老年人出門需要攜帶多張卡片，容易忘帶、少帶、錯帶等問題。

針對老年人線上預約難的問題，揚州瘦西湖景區設有針對60歲以上70歲以下半價優惠的老年人咨詢窗口和現金、網上支付自動售票機，老年人可在工作人員的協助下完成購票。

老人最擔心的安全問題也在各大示范案例中有了初步解決。“暢游平潭”在智慧廁所功能模塊中加入了老年人如廁的風險預警。泉州清源山通過在景區內燈桿、垃圾桶、廁所安裝一鍵SOS報警裝置，老年人可通過觸動一鍵求助緊急按鈕，將警情上報到監控中心，管理人員收到報警信息便會根據職能設施定位，進行救助。

“一部手機就能實現在景區吃、行、游、購、住、娛等多項服務，官方信息還不用擔心被騙。不少景區的導覽功能十分全面，想知道任何出游信息都能查到，遇到困難還可以撥打老年專線解決。”如今齊女士使用起景區的小程序比年輕人還熟練。

北京第二外國語學院旅游科學學院副院長、教授鄧寧接受《工人日報》記者采訪時表示，從評選結果看，智慧旅游和旅游市場相對成熟的區域也是適老化智慧服務成熟度較高的區域。“相對其他區域，突出反映在其適老化服務的實用性、創新性等方面，更多體現了線上線下相結合，解決老年人實際痛點和問題的能力上。”

刷臉就能入園、社保卡一卡通用、線上導覽功能多樣……如今，智慧旅游助力適老化正在成為一些旅游景區的“標配”。鄧寧建議，接下來，應該加強在成熟地區的創新、試錯等，鼓勵其先行先試；另一方面也促使企業和行業學習先進和成熟經驗，推廣到其他區域，為適老化服務的普及降低門檻。

鄧寧表示，政策方面，應該對提供智慧化適老服務的目的地、景區給予更多實質性鼓勵，例如各類評級、評定時兼顧適老化方面內容。

“景區和行業方面，則應該更多從自身工作場景和游客出發，參與適老化服務的研究與產品開發，真正重視并提出具有實效的解決方案；技術企業方面，提供智慧旅游服務的同時有意識體現適老化設計，產品研發過程更多考慮多元化群體的使用需求和使用體驗。”鄧寧說。