牽手螞蟻金服打造全國智慧旅游標桿 又一智慧文旅項目落地河南

吃住行游購娛“一鍵”全體驗，游“老家河南”更便利！9月26日，河南省文化和旅游廳聯合螞蟻金服集團共同宣布 “掌游中原 老家河南”智慧文旅項目正式啟動，同時河南省級智慧旅游平臺“老家河南”支付寶小程序也將同步正式上線。

據悉，游客可在支付寶搜索“河南旅游”小程序或在支付寶首頁城市服務頻道直接進入，體驗河南深厚的文化底蘊和旅游資源。

河南省與螞蟻金服聯合打造的智慧文旅項目，將利用云計算、大數據等互聯網生態力量，賦能河南實現全省旅游服務智慧化、形象統一化、旅游數字化，打造全國智慧旅游標桿省份。

“掌游中原 老家河南”是螞蟻金服在“互聯網+旅游”領域打造的首個省級合作項目，也整合了包括小程序、刷臉IOT、線下支付、AI、阿里云等多項核心技術和能力，助力河南實現旅游轉型升級。

依托螞蟻底層能力，打造河南旅游智慧化矩陣

本次發布的省級“河南旅游”小程序平臺，將和地方、景區的小程序互聯互通、數據共享、流量分享、相互賦能，形成河南省智慧旅游矩陣。

這個矩陣模式改變了河南旅游業的整體格局，由原來單景區+周邊傳統商業的零散單一的旅游業態，依托移動互聯網、物聯網、小程序矩陣、人工智能、云計算等先進的互聯網解決方案，通過建立統一的門戶平臺，大數據互通共享，智慧服務和商業資源層層貫穿，以生態的力量打造出一個數字化的河南省旅游產業。

以線上購票為例，游客除了在景區小程序上購票外，也可在省平臺直接下單，訂單服務直接下發到景區后臺，資金直接進入景區賬戶，既解決了景區單位在財務制度上的難題，又可以為游客提供高效直接的服務體驗，打造互聯互通、協同合作，以及開放性的多方共贏模式。

同時，在這個架構中，政府還能通過立體布局，建設旅游輿情監測和輿情引導功能，發布突發重大事件信息，保障出游安全；景區可以及時掌握游客輿情，面對投訴意見問題積極響應，保障游客的旅游體感和基本權益，提高景區服務運營能力。

打造旅游全平臺，提升游客吃住行游購娛全體驗

“掌游中原 老家河南”支付寶小程序，全面覆蓋游客在河南“吃住行，游購娛”的各項需求，提升游客的旅游體驗。

在旅游前，游客可以通過目的地推薦、美食推薦、精品路線、攻略推薦等提前了解景區情況，規劃旅游線路。

在旅游中，游客可以線上預訂酒店、使用地圖導覽、語音講解、信用租賃等服務，還可以刷臉進行電子化購票、快速入園，徹底解決排隊擁堵難題。游客在1臺蜻蜓刷臉設備的平均支付時間不到5秒，同時游客還可在蜻蜓設備上直接體驗自助購票（支持掃臉和掃碼支付）、線下收銀、快速檢票的三種模式的一體化服務。這將大大提升游客的使用體驗及服務效率，助力景區高質量服務建設。此外，游客也可以使用AI智能客服進行河南相關旅游服務的在線咨詢。

旅游后，游客可以通過輿情管理功能對景區以及景區內各節點的服務等進行評價、投訴。

螞蟻金服支付寶事業群副總裁黃丹楓表示，“掌游中原 老家河南”支付寶小程序真正實現了讓游客“掌上游河南”，通過一部手機就能實現吃住行游購娛的全體驗，提升了游客幸福感和滿意度。

未來，河南省文化和旅游廳依托螞蟻金服的互聯網技術，將打造全省統一的旅游大數據平臺。通過對游客行為的收集和分析，更好地掌握游客的需求，針對游客個體提供個性化內容和服務推薦，尋求河南旅游發展最優解。通過精準營銷和投放，完成在河南旅游中游客、景區、政府三方共贏的形態。

大河網記者從發布會上獲悉，省級平臺和景區平臺接入螞蟻金服智能AI客服系統，建立政企民溝通通道，提升游客的服務質量，同時利用阿里大數據的分析能力，反哺平臺的升級迭代，促進平臺的自我成長。

據悉，國慶期間，包含河南景區在內的全國指定合作景區使用支付寶付款有機會獲得購景區門票隨機免單的機會，包含云臺山、西湖風景名勝區、黃山風景區等。