售票系統被黑，“世遺”梵凈山遭遇線上票務黃牛？

在OTA平臺上高價購買景區的門票，臨到門口卻被告知門票無效……近半年來，這種情況已多次出現在一年前“申遺”成功的5A景區梵凈山。就此，梵凈山景區官方微博一連發布兩條微博，明確表示尚未授權任何第三方平臺商家代售門票。8月14日，北京商報記者就此分別聯系了涉事景區及OTA平臺。景區方向北京商報記者獨家透露，此前確實接到多起投訴，甚至還有部分商家欲使用黑客技術直接進入景區票務后臺獲取門票，“這些平臺上‘代售’門票的商家相當于一種新型的票務黃牛”。景區相關負責人表示。

票代謎團

去年7月，成功被列入世界遺產名錄的貴州銅仁梵凈山，作為我國第53處世界遺產和第13處世界自然遺產，一度成為了當地的“網紅”景區。然而，擁有了“世遺”、5A景區等多個光環的梵凈山，卻在門票銷售上遭遇了“黃牛”的難題。

“最近半年，尤其是到了暑期旅游旺季，我們景區多次接到游客投訴，稱自己在OTA平臺上購買了門票后，卻在梵凈山‘山門’外被告知門票無效，最終沒有能夠進入景區。”梵凈山景區相關負責人告訴北京商報記者。而根據該景區官方微博發布的消息，游客反映相關問題涉及的平臺涵蓋了攜程、飛豬、美團、去哪兒網幾大OTA，且售票商家都是入駐這些平臺的第三方企業，但景區此前并未與任何網絡平臺、企業簽訂門票代售協議。

上述景區負責人坦言，根據調查，游客在未授權網絡平臺、商家處購買的梵凈山門票，售價普遍在350-380元/張，而景區官方票務系統的標價才200多元/張，“相當于這些商家只進行了一個‘代搶票’的服務，就向消費者多收取了100多元/張的費用，而且還不能保證100%搶到票”。

就此，有OTA向北京商報記者證實，近幾個月確實接到過消費者關于梵凈山景區門票無效相關情況的投訴，但均第一時間向消費者承諾退款以及負擔額外購買門票費用等。但另一方面，也有平臺稱，該企業此前從未上線過單獨的梵凈山景區門票或者套票產品，只有一日游、當地游這類涵蓋門票的打包旅游服務，且從未接到因門票無效而導致的投訴等。

雖然景區和OTA雙方就門票代理銷售情況各執一詞，但上述所有OTA都明確表示，目前平臺上并無在售單獨的梵凈山景區門票產品。

售票模式之變

“其實，在原先的景區售票模式下，梵凈山本身是有票務代理系統的，并簽訂了旅游企業作為總代方，但隨著分時、實名網絡售票系統的啟用，原本的票代合作就無法持續了。”景區相關負責人告訴北京商報記者，新系統要求購票人一張身份證對應一張門票，并且要事先確定入園時間，因此，景區就不能每天按照一定數量將門票分給總代理，再由總代理按比例分發給其他代理方。

據介紹，目前梵凈山景區都是在游客來訪前一天放出5000張左右的第二日門票，并在門票使用當日再分批、分時間段上線2000-3000張左右門票，“總體來說，梵凈山目前每日售票量在1萬余張，其中旺季團隊票與散客票的比例在2：8或3：7”。該負責人表示，未經授權的網絡平臺和商家一方面會提前一周左右將門票“預售”給消費者，再按時于官方系統中“搶票”;另一方面，還有一些“資深黃牛”企業，會采用黑客的技術繞開售票系統取得門票，雖然最終都被景區攔截了，所拿到的票被判定無效，但這些商家仍然會將“假票”賣給消費者牟利，造成游客利益受損。

“不論是上述哪種形式，消費者抵達景區后才被告知門票無效，如果恰巧當日門票又售罄的話，商家即使在被追責的過程中退還了費用，也往往很難彌補游客為抵達景區所耗費的食住行費用等。”有專家向北京商報記者表示。

過渡期監管難題

在上述專家看來，之所以目前OTA上出現了“黃牛”銷售無授權有風險的門票甚至假票的情況，主要還是因為在景區門票管理、銷售模式開始改革的情況下，OTA與景區還未充分對接上，在這一過渡期被違法商家鉆了空子。北京第二外國語學院中國文化和旅游產業研究院高級研究員王興斌也表示，這顯然是冒牌的票代在利用OTA的流量打擦邊球甚至違規進行代售的情況。

對此，去哪兒網、飛豬等多家OTA相關負責人也無奈地向記者表示，在OTA與景區還未就新的票務銷售模式、代理模式進行充分溝通的情況下，OTA本身無法實時掌握每個景區門票具體銷售方式、價格等信息，也確實很難與每一個入駐商家確認代理的門票是否全部有效，“一般商家在OTA上入駐、開啟一項新業務前，平臺主要會審核企業是否具備相應資質等內容，但具體到所售門票是否有效，目前基本只能通過消費者的投訴來了解具體情況，并在接收到投訴后給予下架等相應處理”。有OTA相關負責人向北京商報記者透露。

不過，上述梵凈山景區負責人告訴北京商報記者，目前各家OTA都在與景區主動進行接觸和溝通，其中美團點評已經將梵凈山加入了“白名單”，即之后平臺上所有商家將不會出現未經授權擅自銷售門票的行為。與此同時，梵凈山也將OTA接口做到了景區分時售票計劃之中，目前正在和各平臺商討新的合作模式，希望在杜絕合作過渡期亂象的同時，能讓每個OTA都獲得接口可以對接景區的后臺票務系統。此外，景區自身會升級售票系統，將原本提前一天售票的方式逐漸改為提前五六天放票，讓游客能夠錯峰購票。