數字技術重塑黃山旅游體驗

無人機在固定航線上穿梭運送物資，AI助手在掌心為你規劃最佳路線，智能系統實時疏導客流——這就是如今的黃山風景區，一座正被數字技術深刻重塑的世界級旅游目的地。通過構建覆蓋旅游全流程的智慧服務系統，黃山風景區實現了從“千人一面”到“千人千面”的個性化服務轉型。

黃山風景區管委會自主研發的五項智慧化成果近期正式獲得國家計算機軟件著作權登記證書。這些成果覆蓋景區管理、游客服務、數據分析等核心領域，形成了“指揮—服務—監測—治理”一體化的精細化管理體系。

“迎客松掌上指揮調度”系統通過移動端實現“一屏掌控、快速響應”，大幅提升了景區管理效率。而“客流擁堵分析”系統則基于AI算法實時監測人流密度，及時預警擁堵風險，為游客安全保駕護航。

去年9月，黃山風景區便與支付寶共同推出了國內首個“全程AI伴游”景區。游客可以享受到AI提供的個性化攻略、生動講解以及周邊美食和商家推薦等一站式服務。這一服務今年再次升級。最新的伴游功能在規劃行程的同時，可精準估算家庭出游預算。其AI識景能秒速生成專業講解，數字人則可根據游客問題實時精準推薦服務。如今，游客在百度搜索“黃山”時一鍵即可跳轉到AI平臺，旅游變得更加便捷。

作為國內首個文旅垂類大模型應用產品，“黃山AI旅行助手”今年成功入選安徽省文化和旅游數字化創新實踐案例。

在不久前舉行的“2025智慧旅游示范展示活動”中，黃山風景區重點分享了無人機低空應用網絡這一突破性應用。在管理端，通過構建固定航線，無人機實現了物資運輸、秩序疏導、應急救援等管理功能的立體化升級。這一創新應用不僅提高了景區管理效率，也為游客安全增添了一份保障。

黃山的智慧旅游實踐不僅局限于黃山風景區本身，已擴展到整個黃山市的多個旅游區域。在黟縣，徽黃集團推出了智能體“徽小游”，游客在景區內用手機“碰一下”智能貼，即可一鍵獲取預約購票、游玩攻略、AI伴游等服務，真正實現了“一部手機游古村”。

黟縣西遞景區還與抖音平臺合作推出“西遞景區成人票+NFC紀念票”購票組合。游客可通過手機觸碰帶有芯片的紀念票，一鍵生成含西遞景觀、曬秋場景及非遺元素的定制短視頻，分享至社交平臺。

黃山風景區在智慧旅游方面的探索實踐不僅優化了游客體驗，也推動了黃山從“門票經濟”向“產業經濟”的轉型。黃山腳下的湯口鎮，如今也能感受到不止于冬的多彩韻味。翡翠谷彩池碧波瀲滟，九龍瀑飛泉吟唱，民宿和村咖溫暖如家。這座黃山門戶小鎮，正以主人的姿態、創新的體驗與真摯的服務，讓全球游客駐足流連。九龍瀑景區創新推出“漫瀑咖啡”業態，將西式咖啡文化植入壯闊自然景觀。讓游客從“觀景”轉變為“入景”，深度感受自然與人文的和諧共鳴。

11月16日，在2025安徽入境旅游大會上，支付寶與安徽省文旅廳聯合發布了“游安徽”智能體。該智能體具有文本即時翻譯、多語言靈活切換等功能，可為中外游客提供智能購票、實時旅游咨詢與個性化商品推薦等服務，助力入境游客實現“全程AI伴游”的優質體驗。支付寶國際版同時推出“美好安徽 迎客天下”專區，整合入境指南、旅游體驗與本地生活服務，全面覆蓋游客在“吃住行游購娛”等多類場景需求。

目前，支付寶App已支持16種語言界面，多項旅行服務可在首頁即點即用。平臺還專門設立中英文客戶服務熱線，構建一站式問題處理機制，為外國游客提供全英文服務支持。

從掃碼入園、AI導覽到無人機救援，從掌上指揮調度到多語言智能伴游，數字技術已深深融入黃山旅游的每一個環節。黃山風景區智慧旅游的創新實踐，為全國山岳型景區的數字化轉型提供了可復制、可推廣的寶貴經驗。其探索成果不僅優化了游客體驗，更推動了黃山從“門票經濟”向“產業經濟”的轉型。智慧旅游，正讓這座世界名山以更開放、更智能的姿態迎接八方來客。