泰山“無證明智慧景區(qū)”提供示范標桿

智慧景區(qū)是指通過智能網(wǎng)絡，對景區(qū)地理事物、自然資源、旅游者行為、景區(qū)工作人員行跡、景區(qū)基礎設施和服務設施進行全面、透徹、及時的感知，對游客、景區(qū)工作人員實現(xiàn)可視化管理，從而實現(xiàn)景區(qū)環(huán)境、社會和經濟的全面、協(xié)調和可持續(xù)發(fā)展。

泰山景區(qū)每年吸引著大量游客，門票優(yōu)惠政策帶給游客真金白銀的實惠，備受好評。這些優(yōu)惠政策面向學生、老年人等特殊群體，大多需要景區(qū)票務人員人工核驗證件才能享受，效率不高，特別是節(jié)假日高峰期，窗口處極易造成人員聚集、擁堵。

學生是泰山游客的主力軍，泰山景區(qū)每年接待學生約80萬人，以往，學生游客需攜帶學生證到窗口排隊購票，才能享受優(yōu)惠。打造“無證明智慧景區(qū)”后，泰山景區(qū)申請教育部學籍信息與智慧票務系統(tǒng)連接，從而實現(xiàn)學籍信息網(wǎng)上快速認證。如此一來，學生游客只需在網(wǎng)絡預約購票時，選擇“學生票”鏈接，輸入個人身份信息，系統(tǒng)后臺便能通過共享數(shù)據(jù)分析自動驗證出票，省去了線下人工核驗學生證的麻煩。

針對每年45萬余名的老年游客，泰山景區(qū)則推出“老年關懷版”購票方式，從老年人的視角出發(fā)進行設計，解決老年人購票過程中遇到的難點、痛點。比如根據(jù)大數(shù)據(jù)識別，老年人可以自動進入“老年關懷版”界面，界面中老人票選項置頂、大字體展示、界面交互自動化，更加適應老年人的實際需求。

不僅如此，“無證明智慧景區(qū)”還可以適用于更多群體。依托“愛山東”身份證電子信息數(shù)據(jù)，泰山景區(qū)開發(fā)了“景區(qū)碼”，從而實現(xiàn)免實體身份證掃碼檢票。游客打開微信、支付寶或“愛山東”App掃描小程序，通過人臉比對后生成“景區(qū)碼”二維碼，在景區(qū)各進山口檢票閘機上就可以掃碼檢票。這樣，游客不攜帶、出示實體身份證也可入園，從而避免了忘帶身份證、身份證消磁等尷尬。

建設“無證明景區(qū)”，是智慧景區(qū)應用場景的一次革命，也是數(shù)據(jù)資源整合共享應用的一次創(chuàng)新，相信繼泰山景區(qū)后，全國會有更多景區(qū)跟進。智慧景區(qū)的優(yōu)點，就是能依托數(shù)據(jù)資源整合共享，打通數(shù)據(jù)壁壘，破解數(shù)據(jù)“堵點”，讓“數(shù)據(jù)多跑路、游客少跑腿”，讓游客游覽更智慧、更便捷。

除了提升便利度之外，智慧設施的引進與建設，對游客獲得感和滿意度的影響更加明顯。

景區(qū)網(wǎng)上預約售票已經不是什么新鮮事，但如何讓游客錯峰出行，許多景區(qū)的網(wǎng)上預約售票還未解決。今年年初，嶗山風景名勝區(qū)的分時預約售檢票系統(tǒng)入選文旅部“2021年智慧旅游典型案例”，給出了一種解決方案。

這套系統(tǒng)采用了一種高度適應自身情況的預約預訂創(chuàng)新做法，結合景區(qū)承載量，通過中央票倉系統(tǒng)精準控制每日各時段游覽人數(shù)。這樣做的好處是，景區(qū)能動態(tài)地做好最大承載量控制，從而充分釋放時空資源，讓更多游客有序入園、安全游園，減少了游客滿心歡喜要來卻總也預約不上的風險。在此基礎上，嶗山全網(wǎng)售檢票系統(tǒng)平臺通過分析游客大數(shù)據(jù)畫像，深度挖掘營銷對照數(shù)據(jù)，從入園提示、索道提醒到導游導覽、咨詢投訴等環(huán)節(jié)，游客隨時能通過智能手機與景區(qū)互動，解決了游客“人生地不熟”的難題，提升了嶗山這種體量龐大、游覽區(qū)域分散景區(qū)的體驗感。

天下第一泉景區(qū)則瞄準另一細節(jié)，將智慧技術引入了衛(wèi)生間。目前，在趵突泉游客中心、趵突泉南門、大明湖歷下亭島等地均設置有“智慧衛(wèi)生間”。這種衛(wèi)生間增加了溫、濕度感應器，安裝了蹲位紅外傳感器和使用指示燈，并安裝了智慧管理系統(tǒng)，建立起衛(wèi)生間管理平臺。游客通過前廳的LED屏顯示，就可以對衛(wèi)生間內的空氣情況、廁位使用情況一目了然。

除此之外，越來越多的景區(qū)還增加了智慧共享區(qū)內的便民服務項目，比如自助寄存柜、共享嬰兒車、共享輪椅、充電寶、共享雨傘機、自助口罩機等，從而更好地滿足游客的需求。

隨著5G、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等信息技術飛速發(fā)展，智慧景區(qū)產品愈加豐富。只有以游客體驗為核心，以景區(qū)需求為導向，不斷引入新技術，才能提高景區(qū)服務體驗，增加景區(qū)經營收益，從而帶動整個文旅行業(yè)的創(chuàng)新升級，適應文旅消費的新變化。