云南力爭在智慧旅游領域再樹全國標桿

“智慧創新·共啟未來——服務旅游業高質量發展”，這是2022中國國際旅游交易會的主題。在本屆旅交會上，智慧旅游成為高頻詞匯，首次舉辦的智慧旅游創新發展論壇為旅游業高質量發展貢獻智慧解決方案，還專門設置智慧旅游展區，展現行業新技術和新應用，突出互動體驗，提升展會品質，為科技賦能文旅提供支撐。

近年來，云南在智慧旅游創新發展方面一直走在全國前列，開創性推出的“一機游”模式并打造的“一部手機游云南”全域旅游智慧平臺已成為全國智慧旅游的標桿。未來還將繼續圍繞“數字云南”建設和推進旅游高質量發展，繼續遵循全域旅游發展理念和“高端化、國際化、特色化、智慧化”發展方向，繼續縱深推進智慧旅游創新發展。

走在建水臨安古城，打開手機，搜索“建水全域旅游小程序”，即可快速了解、預訂建水的“吃、住、行、游、購、娛”，大至景區門票、酒店預訂，小到紫陶和手工豆腐等特產購買，可一站式實現。同時，游客還可以通過VLOG短視頻應用，分享在建水的游玩體驗。

游客們很難想到，古樸的古城背后，建造起了復雜的數字孿生可視化系統。它通過對建水臨安古城1:1真實還原建模，在虛擬空間映射出古城全貌，并結合前端物聯網感知設備獲取的數據，以可視化的處理方式，提升古城管理效率；實現以臨安古城為中心的數據匯聚與基礎分析能力，為景區運營和宣傳推廣提供決策依據。同時，系統還接入了物聯網感知設備，收集古城內智慧燈桿、智慧停車場、智慧廁所的實時數據。

今年暑假，云南旅游強勢復蘇。進入大理古城前，游客楊楊打開“游云南”小程序，掃描現場預約二維碼，輸入個人信息后，系統自動匹配了她的健康碼并生成預約碼。楊楊憑借預約碼通過閘機入園時，系統再次核驗了她的健康碼，并為其提供了便捷的“一碼通游”服務，在保證游客安全有序入園的同時，也節約了人工驗碼的成本與時間。據介紹，自該項服務開通以來，已有近25萬名游客通過智慧旅游的方式入城，在古城內度過美好時光。

在旅交會6號展館騰云公司“一部手機游云南”展臺的大屏幕上，展示著大理洱海廊道智慧系統建設案例的詳細情況。

據現場相關負責人介紹，這是一個基于生態保護、文旅發展的智慧化建設體系，目前已助力洱海生態廊道落地，搭建“通信感知一張網、數據資產一個池、監測管理一張圖、服務運營一臉通”的智慧化體系，支撐智慧生態、智慧管理、智慧科普、康養休閑幾大板塊的智慧化落地。

“例如，水質水量監測系統是生態廊道智慧系統涉水數據獲取的基礎支撐。立足于生態廊道資源和生態環境保護，通過對洱海緩沖帶10條重要入湖溝渠水體進行水質、水量監測，實時監測溝渠濕地進、出水指標，監測農田排水水量以及調蓄帶建成后溢流水量過程，配合視頻監控系統，推進生態廊道的資源數據采集共享，形成環境信息化總體框架，動態監測生態廊道環境，為生態廊道環境保護提供依據。”該負責人說，“在智慧服務板塊，我們結合大理環洱海生態廊道豐富的科普、歷史文化內容及優美的環境，建設面向游客和居民的智慧服務系統，就像通過智慧桿展示天氣、環境監測、生態科普內容、游記攻略、新聞公告、景點攻略、找廁所、導游導覽等信息，建立健全生態廊道服務體系，為居民和游客提供線下服務。”

數據顯示，截至目前，“一部手機游云南”平臺已服務游客超2.1億人次，接入酒店、景區等文旅資源超5萬項。同時，平臺利用數字化技術改善和提高了公共服務的流程及效率。以旅游投訴、退貨為例，自項目上線以來，旅游投訴平均辦結時間從12個自然日下降到2小時18分。投訴量從2017年全國第6位下降至第25位；處置旅游退貨金額近3億元，游客處置滿意率超99%。無論投訴24小時辦結率，還是退貨游客滿意率，都在全國名列前茅。

未來，云南將用新發展理念和創新思維，加快推進全省文旅大數據資源的全面整合、開發和利用，深入研究文旅融合大數據應用理論和算法模型，研發人工智能輔助數據分析的新方法和應用系統，開展各類文旅數據資源的開放共享流通，建成在全國具有領先水平和引領示范作用的文旅行業大數據中心，力爭在智慧旅游領域再樹全國標桿。同時，持續推進智慧旅游基礎設施建設，計劃年內全省3A級景區將實現5G網絡全覆蓋，積極探索基于5G、人工智能、物聯網、區塊鏈、虛擬現實、無人駕駛等新一代信息技術的深度應用。加快停車場、旅游廁所、旅游集散與咨詢中心、游客服務中心、旅游專用道路及景區內部引導標識系統等數字化與智能化改造提升，布局建設一批智慧化景區、度假區、小鎮、鄉村、酒店、廁所和交通設施，打造全國智慧旅游景區樣板。