唐山著力打造智慧景區智慧化應用

隨著信息化、數字化與文化和旅游的深度融合，唐山南湖·開灤旅游景區以建設智慧旅游行業標桿為總目標，引入5G、人工智能、云計算、大數據分析等信息化技術，高效打造信息化、智能化、數字化新型智慧景區，提高景區服務質量和管理效能，推動唐山市文化和旅游高質量發展。

唐山南湖·開灤旅游景區位于唐山城區中央，占地面積5.8平方公里，景區依托采煤塌陷區治理修復而成，整體面積大、山體松軟、水域廣闊、林木眾多，屬于較為復雜的地質情況，綠化覆蓋面積達65%。2019年，景區接待游客700萬人次；2020年，雖受新冠肺炎疫情影響，仍接待游客257.73萬人次。景區先后榮獲“首批全國生態文化示范基地”“聯合國改善人居環境最佳范例獎”“全國重點文物保護單位”“國家工業遺產旅游基地”等稱號，成功承辦2016世界園藝博覽會、中國金雞百花電影節等國際國內重大活動。

唐山南湖·開灤旅游景區“智慧景區”項目以“提升管理、規范運營、服務游客”為原則，以“一部手機游南湖”為起點，依托5G、人工智能、云計算、物聯網、大數據分析等高科技技術，充分利用微信小程序的便捷性，融合騰訊地圖，丈量179個景點、停車場、服務設施、景區業態等，以獨具唐山特色的專屬手繪地圖，生動展示景區全貌。景區采用GPS定位技術、VR全景技術、人臉識別、體溫檢測、大數據行為分析等技術，集成備受游客喜好的熱門景點、特色線路、景區業態等，打造“吃、住、行、游、購、娛”六大方面全方位智慧化景區，形成了視頻融合、綜合防范、智慧消防、生態安全、門區管理、車場管理、車船管理、業態管理八大管理系統模塊，建設集數據中心、視頻中心、指揮中心、業務中心為一體的全周期智慧化平臺。核心功能唐山南湖·開灤旅游景區“智慧景區”項目于2019年5月1日上線運行，已累計用戶47萬人次。2021年5月1日，智慧景區八大系統軟硬件完成建設并投入運營，景區邁進了智慧旅游新時代。

唐山南湖·開灤旅游景區“智慧景區”項目以“功能最全、效果最佳”為原則，著力打造“一部手機游南湖”智慧體驗，構建便捷化、智慧化的游客游覽服務體系和智慧運營管理體系。

游客可在到達景區前享受一站式服務。一是在智慧景區游客端提前完成人臉信息錄入，實現游客中心門、世園廣場門、桃花潭門等9個門區通道及植物館入口均可使用身份證、人臉識別和二維碼三種驗證形式，實現刷臉入園、體溫檢測、個人健康碼信息實時聯動等集合功能，縮短入園時間，實現快速入園，無接觸游覽。二是通過停車場線上車位預訂功能，可為游客提前預留車位，解決游客到達景區后無停車位的難題。三是通過景區小程序、官網、微信公眾號等平臺查詢景區活動、天氣預報、游客信息、票務預訂、導游預約、吃住購娛、電子商務等全方位的服務內容，及時了解景區動態，方便安排行程。

游客抵達景區后，可通過唐山南湖·開灤旅游景區內12座智能車站購買觀光電瓶車環線票、單站票、小火車票。景區主要景點設置6處觀光自行車租賃場，提供100輛觀光自行車，設置4個碼頭、103艘游船供游客游玩，通過打造智能交通體系改善游客游覽體驗，實現景區暢通暢游。

景區觀光車站自行車租賃系統

在景區內部，游客可通過唐山南湖·開灤旅游景區“智慧景區”游客端導游導覽功能，實時收聽景點講解，深入了解景點文化內涵；智能規劃導航路線，增加游客使用黏性；景區為游客提供無線網絡服務，實現重點區域無線網絡覆蓋。

智慧景區項目始終圍繞效益抓管理，圍繞游客抓服務，不斷優化完善各項系統功能。充分發揮智慧化系統平臺作用，有效降低人工成本，拉動門票、停車場、觀光電瓶車、廣告等經營收入，初步實現了服務游客、提高效能、規范管理的目的，為促進景區高質量發展提供了強大支撐。

景區游客中心

1.打造智能游覽系統，做好游前游中服務保障。項目引入云計算、大數據、人工智能、物聯網等方面的技術，一是緊密結合景區票務系統，整合身份證、人臉識別和掃二維碼三種驗票形式，縮短游客的入園時間。二是在各種不同場景，提供景點、衛生間、出入口、停車場等地點搜尋服務，私人專屬的智能景點講解、導游導覽等功能，滿足游客所需。三是全方位提升完善景區小程序、官網、微信公眾號等功能服務，方便游客電腦訪問、手機查詢，及時了解景區動態。

2.融合完善硬件基礎設施，夯實智慧景區的管理基礎。一是實現景區重點區域無線網絡全覆蓋，對丹鳳朝陽廣場、龍山閣、湖畔往事、皮影樂園等22處重點區域提升游客暢游無線網絡體驗。二是視頻監控實現全覆蓋。高效整合原有及新增攝像頭1386個，其中316個攝像頭具備AI識別功能，在景區內形成全方位、全天候、高清化、智能化的視頻監控系統，為景區管理提供統一、實時的監管保障。三是智慧消防實現聯動。景區智慧消防納入唐山市中消云系統，接入1673個消防設備，24小時進行監測，實現區域消防設施、服務站、醫療資源及人員的聯動，提供求助點與資源站之間最優路線和時間計算，快速準確地消除火災及相關隱患。

3.構建智慧管理機制，實現景區運營管理的智慧化。通過強化景區智慧管理中心職能，充分發揮智慧管理、綜合協調和指揮調度等作用。一是加強自檢核查，消除安全隱患，以“線上調度、線下排查”為要點，實現“線上 線下”協同管理，有效地減少問題事件，景區管理秩序及環境改善顯著。二是依托系統數據，輔助經營決策，實現對內部50個經營業態統一管理，通過對游客數據的深入分析，包括游客分析、車場分析、收入分析，為景區管理、決策、營銷提供全方位的準確依據。

截至目前，景區接到視頻報警設備報警包括求助、咨詢、誤按等求助信息122條，均已為游客解決，游客滿意度達99%；綜合防范系統受理事件上報問題2057條，處理完成1906條，事件完成度達93%，充分顯示了智慧系統綜合防范功能的巨大作用。

實踐案例創新點及推廣價值

（一）案例實施創新點

1.智慧指揮一體化創新。通過智慧景區平臺分塊管控數據中心、視頻中心、指揮中心、業務中心四個中心，統一管理底層數據，實現整個平臺內數據的共享與實時統一，為景區運營及決策提供精準和全維度數據支撐。

景區游客中心智慧管理中心指揮大屏

2.智慧游玩一碼行創新。通過微信小程序矩陣涵蓋游玩的吃、住、行、游、購、娛全周期，“一部手機游南湖”為游客提供了游前、游中、游后的立體式游玩便捷體驗，讓游客“一鍵暢游”。

3.智慧數據可追蹤創新。通過智慧景區平臺收集每位游客的喜好、游玩項目等行為數據，實現可查可驗可分析。

4.智慧決策可掌控創新。通過實時數據、趨勢分析和實時監測，掌控景區各項數據要點，為決策者提供動態數據支撐，做到“心中有數、手下有策”。

5.智慧運營精細化創新。對景區內各經營業態經營狀況進行精細化運營分析，實現景區內業態的數據精準統計，上至票數，下至單數，通過多維度數據分析為運營服務提供精準指導。

6.智慧監控可視化創新。基于前端設備檢測，后端數據分析，實時聯動監控流程，景區內部實現無警檢測、預警通知、及時出警的全方位實時安全運轉。

（二）推廣價值

唐山南湖·開灤旅游景區牢固樹立以游客為中心的現代化管理理念，通過引進高端的設備設施系統，推動了智慧服務、智慧管理、智慧運營的全方位提升，進一步推動了大數據、云計算、物聯網、人工智能、5G、AR、VR等技術與智慧旅游的深度結合。同時，以智慧為引領建立先進的管理體系，加強了游客、旅游資源、服務人員、管理部門之間的良性互動，實現傳統管理方式向現代化智能管理的轉變。通過智慧景區平臺，及時準確地掌握游客活動信息，讓景區各管理單位之間形成信息共享和協作聯動，結合游覽信息數據形成預測預警機制，提高應急管理能力，保障游覽安全，實現投訴的有效處理，維護正常游覽秩序。依托智慧景區平臺，主動獲取游客信息，形成游客數據庫和數據分析體系，全面了解游客的需求變化、意見建議，實現科學決策和科學管理，打造一流的智慧化應用。