智慧旅游數字化創新發展促進游客及時場景消費

“打造世界旅游名城，宜昌有資本。但目前我們更多的還是依賴資源稟賦，走‘吃本錢’的老路。要直面不足，正視差距。”宜昌市文化和旅游局相關負責人表示，運用數字化、智能化推動文化和旅游供給質量和服務效能的提升，推動文化和旅游高質量發展，是新時代文旅事業發展的要求和趨勢。

游客游覽消費時，資訊泛濫、商品繁多，而又難以搜索決策。這些痛點該如何解決？宜昌市文化和旅游局在建設“一部手機游宜昌”智慧文旅服務平臺項目（現小程序和微信公眾號更名為“愛上宜昌”，簡稱“愛上宜昌”平臺）時，創新性地引入人工智能（AI）數字技術，用“精準推薦”有效緩解行業痛點。

日前，文化和旅游部資源開發司公布2021年智慧旅游典型案例，宜昌市智慧旅游“精準推薦”助力旅游消費轉型升級成功入選。

“愛上宜昌”平臺從游客抵達宜昌后的本地化旅游精準消費訴求出發，以消費者行為洞察、商品識別分析、推薦算法等AI技術，為游客提供基于其瀏覽、消費行為及實時地理位置進行“精準推薦”服務，目前處于實用性、試運行階段。

“猜您喜歡”“導游導覽”“爆品”板塊置于“愛上宜昌”小程序首頁突出位置，游客點擊這3個功能菜單均能體驗到“精準推薦”服務。

工作人員介紹，在“猜您喜歡”板塊，通過后臺AI算法計算得出符合用戶偏好的商品并推薦給用戶，不同的用戶將看到不同的推薦商品。

而在“導游導覽”板塊，其中包含景區、酒店、線路、美食、特產等商品的地理位置標注及電商購買服務，通過位置過濾，基于游客地理位置推薦一定半徑范圍內游客可能喜愛的個性化商品。

“‘爆品’是熱銷商品的總稱，其基本屬性是‘品牌商品+極低價格’。”工作人員表示，以“爆品”為“精準推薦”的主打點，有助于借力“爆品”的熱銷和快速傳播的特點，實現精準推薦服務的落地和開花結果。“爆品”列表包含詳細商品及其價格和銷量，用戶可以根據自己喜好了解詳情，并直接下單搶購。

游客在旅游目的地游玩，線下的行為場景非常多，如泊車、逛街、景點游覽、吃飯、住宿、觀看演出、參與活動等，線下場景周邊推薦顯得十分重要且有效。工作人員介紹，“愛上宜昌”平臺的“精準推薦”系統可以自動識別游客的地理位置，推薦周圍不同半徑內的商品供游客選擇，極大地減輕用戶的搜索負擔。

“精準推薦”的目的是在合適的時間、合適的地點、合適的場景中，推送合適的內容、給合適的人，其基礎是對用戶的精準識別、為用戶畫像。

在技術實現上，“愛上宜昌”平臺為用戶畫像，除了常見的人口統計社會屬性等冷數據畫像外，還有用戶消費畫像、用戶行為畫像、用戶興趣畫像等溫數據畫像。用戶瀏覽頁面的行為，都會直接產生網絡行為數據，通過對這些數據的分析，可以獲得用戶對品類、品質、價格的偏好值。

此外，“愛上宜昌”平臺頗多創新之處。工作人員介紹，基于地理位置實時場景的精準推薦服務，填補了國內該領域AI技術應用空白；將精準推薦系統與導游導覽系統無縫對接集成，實現了精準推薦結果呈現方式由目前行業主流的列表圖文式向電子地圖可視化方式的突破性改變。

“‘愛上宜昌’平臺將有力推進宜昌文旅服務向智慧化深層次邁進。”宜昌市文化和旅游局相關負責人說，該平臺能避免游客陷入令人煩躁的“資訊泛濫陷阱”，能基于電子導覽地圖快速直達消費目的地，從而更加輕松地游玩和旅行。

業內人士表示，目前，我國正在大力推進文旅事業數字化創新發展，迫切需要推進旅游消費的新思想、新路徑、新技術、新方法，“精準推薦”技術旨在將合適的商品或服務在合適的旅游場景智能推薦給合適的游客，有助于進一步滿足游客不斷升級的、個性化的服務需求，促進游客產生更多的及時場景消費。