溫州智慧旅游“易游溫州”一鍵通服務更智能

日前，文化和旅游部發文公布“2021年智慧旅游典型案例”，全國共15個“智慧旅游景區、度假區、鄉村建設運營典型案例”、12個“智慧旅游公共服務平臺建設運行典型案例”上榜。溫州的“易游溫州”一鍵通智慧服務案例成功入選“全國智慧旅游公共服務平臺建設運行典型案例”，浙江省僅2個案例入選。

據悉，溫州市文化廣電旅游局創新推出的“易游溫州”一鍵通智慧服務，項目主要包括《溫州旅游指引》5G融媒彩信服務、百度“溫州城市名片”、“E游溫州”文化旅游信息服務平臺等文化旅游綜合數字化服務內容，通過5G融媒彩信精準推送 百度搜索引擎主動推廣 移動端信息平臺服務，吸引千萬游客“云”上來。

游客一進入溫州市域范圍內，就能接收到一條《溫州旅游指引》5G融媒彩信。游客只需點擊閱讀彩信，即可體驗5G超高清視頻、攻略推介、導游導覽等綜合文旅服務。

《溫州旅游指引》5G融媒彩信服務是國內首創的數字文旅創新產品。通過智能研判，分析用戶特征，主管部門經由后臺大數據監測管理平臺，便可對游客畫像進行深度描繪，并對客源進行動態監測分析。

比如對于外地游客，可對其來源地、目的地景區、旅行社、消費偏好等進行統計分析，從而進一步了解游客消費特征、駐留時長、APP使用情況等。游客的數據畫像越細致，就更有利于文旅部門、景區及企業精準開展旅游營銷和旅游服務。

據悉，該項目上線后，實現全年超4000萬次的彩信推送到達率、10%的點看率，對來溫游客的智能消息服務達100%的覆蓋率，為溫州文化和旅游市場營銷、引導“訪客變游客”、優化旅游服務內容等決策提供參考依據。

網友只需在百度搜索引擎的對話框中輸入“溫州”“溫州旅游”等關鍵詞進行搜索，便能沉浸式地欣賞溫州美景，將溫州豐富吃住行游購娛等文旅資訊“一鍵收入囊中”。

作為互聯網最大的中文搜索引擎，每年有超過300萬人次會在通過百度搜索“溫州”“溫州旅游”“溫州文化”“溫州文旅”等關鍵詞。2021年8月26日，百度“溫州城市名片”正式上線，依托百度的品牌入口、線上流量和平臺技術優勢，打造全新溫州文旅宣傳陣地。網友在百度搜索引擎的對話框中輸入“溫州”“溫州旅游”等關鍵詞后，就能發現搜索結果已經變成一幅與眾不同的定制頁面，頁面包括愛美景、愛美食、愛旅行、愛民宿等專題欄目，占據電腦屏幕1/2的是溫州文旅形象的宣傳大片，下方設有虛擬游溫州、全域導覽、城市名片、山水詩路、最新資訊等端口，全方位感知溫潤之州。

百度“溫州城市名片”通過縮短傳播路徑、創新傳播形式，多維度塑造溫州城市形象，將溫州的自然人文呈現和傳遞給海內外游客，從而更好地展示溫州城市形象，為溫州引流。自2021年8月26日上線至2021年11月30日，百度“溫州城市名片”總展現量達649818次，總點擊量達83973次。游客如何玩轉溫州？一部手機就能輕松搞定。初來溫州的游客只需關注微信“溫州文旅資訊”公眾號，進入下方正中“E游溫州”平臺，便可將景點、住宿、餐飲、購物等信息一網打盡。

“E游溫州”文化旅游信息服務平臺是溫州市文化廣電旅游局精心打造的文旅信息服務總入口，為游客提供一站式的資訊服務、預約預訂、自助導覽、虛擬體驗、5G直播、互動分享等數字化全流程閉環體驗服務。通過該平臺，游客在溫州游玩過程中將快速準確查看整個景區的電子地圖，了解最適合自己的游覽線路；發現身邊景點、餐飲等服務信息，還可以通過自助語音導游導覽功能，聆聽景點講解介紹，旅游體驗。

其中，云游溫州自助導覽系統整合了全市4A級以上景區、3A級景區村莊及各大文化展館，通過手繪地圖形式進行直觀展示，游客只需進入平臺，即可體驗一鍵導航、景區內一鍵導覽、語音講解、旅游商品介紹等服務，輕松實現“一機游溫州”。

通過數據賦能，“易游溫州”正在實現讓旅游服務更便捷、讓旅游管理更智能，變“人找服務”為“服務找人”，使旅游服務有深度更有溫度的全新轉變，接下來，溫州文旅還將繼續解鎖智慧旅游的更多范式，為不斷增強廣大游客的獲得感、幸福感、安全感作出新貢獻。