聚焦智慧旅游智慧化服務(wù)“體驗(yàn)式時(shí)代”

近年來，隨著旅游發(fā)展進(jìn)入“體驗(yàn)式時(shí)代”，人們不僅有日益增長的旅游需求，同時(shí)對旅游服務(wù)品質(zhì)的要求也越來越高。過去旅游發(fā)展中所存在的排隊(duì)、等候、盲從、資訊獲取慢以及“游占比”低下等旅游治理“痛點(diǎn)”問題，制約著旅游業(yè)的發(fā)展。然而，慶幸的是，數(shù)字化技術(shù)的應(yīng)用，為解決這些“痛點(diǎn)”提供了有效方式和途徑。

聚焦文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型目標(biāo)，杭州市臨安區(qū)文化和廣電旅游體育局以杭州推出的讓游客“多游一小時(shí)”體系為主攻方向，建設(shè)城市大腦文旅系統(tǒng)臨安應(yīng)用場景，全面提升“城市大腦·歡快旅游”特色應(yīng)用的體驗(yàn)感、獲得感，同時(shí)積極完善全域旅游信息平臺(tái)建設(shè)，加強(qiáng)區(qū)域文化旅游資源整合與協(xié)作，實(shí)現(xiàn)一體化數(shù)據(jù)共享、多場景需求應(yīng)用，打造智慧旅游的臨安樣本，生動(dòng)詮釋了“旅游讓生活更美好，數(shù)字讓旅游更魅力”。

“一部手機(jī)走天下”，所有的吃住行游購?qiáng)嗜渴謾C(jī)解決，這就是時(shí)下常見的旅游消費(fèi)習(xí)慣。應(yīng)對這樣的發(fā)展現(xiàn)狀，誰先行一步，洞察新消費(fèi)趨勢，推進(jìn)數(shù)字化智慧旅游升級(jí)，誰就能搶占先機(jī)、贏得市場。為此，臨安依托現(xiàn)有的旅游資源，致力于運(yùn)用數(shù)字化思維、數(shù)字化技術(shù)、數(shù)字化手段，進(jìn)一步提高智慧旅游水平，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷、全域聯(lián)動(dòng)、全流程體驗(yàn)升級(jí)，迸發(fā)出文旅數(shù)字化發(fā)展的新動(dòng)能和新活力。

“陌上花開，可緩緩歸矣。”出自臨安吳越王錢镠。最近，為了提振旅游市場信心，臨安區(qū)文化和廣電旅游體育局動(dòng)作頻出，以“陌上花開”為名，向市場免費(fèi)發(fā)放10萬張、每張價(jià)值1500元的“陌上花開”臨安文化旅游卡，覆蓋了臨安區(qū)內(nèi)天目山、大明山、東天目山、太湖源、浙西大龍灣、青山湖、風(fēng)之谷等13家景區(qū)。成功領(lǐng)取文化旅游卡并經(jīng)過實(shí)名認(rèn)證后，游客即可在有效期內(nèi)憑借電子憑證實(shí)現(xiàn)“無接觸”入園，并且首道門票全免、可無限次入園體驗(yàn)。

“陌上花開”臨安文化旅游卡將13個(gè)大景區(qū)一起免費(fèi)打包，一經(jīng)發(fā)放，領(lǐng)取火爆。目前已發(fā)放40320張，完成實(shí)名認(rèn)證27188人，入園體驗(yàn)2226人，實(shí)現(xiàn)了頗有成效的游客轉(zhuǎn)化。

不僅如此，臨安還進(jìn)一步完善“碼上游臨安”線上平臺(tái)，這里集成了臨安全域文旅產(chǎn)業(yè)的政府公共資源和社會(huì)市場資源，匯聚了臨安本地“食、住、行、游、購、娛”公共服務(wù)權(quán)威信息，涵蓋景區(qū)門票、酒店民宿、自助套餐、旅游線路、美食特產(chǎn)、交通出行、特色餐廳、私人定制等內(nèi)容，為游客提供多樣化、個(gè)性化、定制化的全過程服務(wù)體驗(yàn)。此前，“陌上花開”臨安文化旅游卡的后臺(tái)就搭建在“碼上游臨安”平臺(tái)上。

大數(shù)據(jù)就是生產(chǎn)力。發(fā)展智慧旅游，借助大數(shù)據(jù)的力量，才能全面掌握客源結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的市場營銷。“數(shù)字”是景區(qū)“智慧”的基礎(chǔ)，“智慧”則是景區(qū)“數(shù)字”的飛躍。

為了助力智慧旅游發(fā)展，做好基礎(chǔ)信息化建設(shè)成為當(dāng)前首要關(guān)鍵。臨安加快景區(qū)信息化提升和改造，從源頭掌握客源數(shù)據(jù)。如今境內(nèi)共有18個(gè)收費(fèi)景區(qū)，目前已有6個(gè)完成信息化改造。接下來，臨安還將著手對境內(nèi)的開放式公園、村落景區(qū)等游覽點(diǎn)，進(jìn)行信息化改造，通過紅外人臉識(shí)別、車牌識(shí)別、安裝監(jiān)控等技術(shù)，精準(zhǔn)監(jiān)測客流量，進(jìn)一步提升游客體驗(yàn)感和監(jiān)管服務(wù)水平。

城市大腦是新的城市基礎(chǔ)設(shè)施，既是利用新興技術(shù)解決城市問題的平臺(tái)，也是利用數(shù)據(jù)資源探索創(chuàng)造更多新技術(shù)的平臺(tái)。臨安以嵌入杭州城市大腦文旅系統(tǒng)為契機(jī)，通過數(shù)據(jù)匯聚、協(xié)同共治和在線服務(wù)，創(chuàng)新智慧應(yīng)用場景，全面提升城市服務(wù)效能和旅游發(fā)展品質(zhì)，不斷為市民提升生活品質(zhì)、為游客提供深度體驗(yàn)。

“旅游 互聯(lián)網(wǎng)”，一切皆有可能。20秒景點(diǎn)入園、30秒酒店入住、ETC無感支付停車……在臨安，智慧化的數(shù)字旅游帶給游客全新的體驗(yàn)，縮減了不必要的人工環(huán)節(jié)，讓游客可以在有限的時(shí)間內(nèi)游覽更多的城市與景點(diǎn)，抵達(dá)更為深遠(yuǎn)、多維度的新體驗(yàn)。

5月26日早上9點(diǎn)，“遇見吳越國”一日游第二條專線正式發(fā)車，該專線以地鐵16號(hào)線農(nóng)林大站B出口為起始站，串聯(lián)起主城區(qū)錢王陵園、博物館、琴山藍(lán)灣、青山湖綠道四大景點(diǎn)，接駁地鐵游客，打通旅游出行“最后一公里”，融合了臨安旅游的實(shí)際、市民的出行以及旅游巴士等多重功能，同時(shí)也進(jìn)一步拓寬了杭州主城區(qū)人們公共交通的出行半徑。

如果是自駕前往臨安旅行，那么在臨安博物館吳越文化公園的地下停車場，就能親身體驗(yàn)ETC無感支付停車系統(tǒng)的快捷方便。據(jù)介紹，1條ETC車道的通行效率，相當(dāng)于4條人工車道，單車道平均交易時(shí)間由原來人工收費(fèi)的15秒縮短至4秒，大大減少了游客在停車環(huán)節(jié)花費(fèi)的時(shí)間。目前，臨安河橋古鎮(zhèn)小車停車場也已建設(shè)ETC無感支付停車系統(tǒng)并正常運(yùn)行，接下來還會(huì)在臨安其他景區(qū)停車場擇機(jī)建設(shè)。

利用數(shù)字化手段，全流程升級(jí)服務(wù)環(huán)節(jié)，為游客打造流暢便捷的舒適體驗(yàn)，節(jié)約時(shí)間精力成本，已經(jīng)融入到臨安文旅產(chǎn)業(yè)新階段的發(fā)展理念之中，同時(shí)也得到了當(dāng)?shù)芈糜螐臉I(yè)者的響應(yīng)與支持。

在牽手驛家酒店的前臺(tái)旁，豎著一個(gè)嶄新的自助入住退房一體機(jī)。在這里，住客可以體驗(yàn)住店全流程的“無接觸服務(wù)”，刷身份證、人臉識(shí)別、選擇訂單、拿取房卡，整個(gè)過程不足30秒。

牽手驛家酒店的負(fù)責(zé)人何忠信說，因?yàn)槭褂昧艘惑w機(jī)，前臺(tái)員工由原先的6人縮減到了3人，大幅度縮減用工成本。無接觸式的入住方式在疫情期間讓游客住得更為放心，體現(xiàn)了智慧化服務(wù)的優(yōu)勢。

“現(xiàn)在臨安已經(jīng)有6家酒店使用自助入住退房一體機(jī)，游客使用率在40%左右，計(jì)劃6月30日之前再增加5家。”臨安文旅局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹道。

智慧旅游是一個(gè)涉及全社會(huì)、全行業(yè)、全領(lǐng)域的系統(tǒng)大工程，對于旅游從業(yè)者而言，更涉及到技術(shù)、設(shè)備以及經(jīng)營理念的更新迭代，是一個(gè)不小的挑戰(zhàn)。為此，臨安在引導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行智慧化提升的過程中，也及時(shí)給予更多的支持和幫助，讓其感受到“第一個(gè)吃螃蟹”所帶來的好處和效益，讓他們真正成為城市大腦工作的實(shí)踐者、受益者和宣傳者。