預約旅游助力泰山智慧景區迎來線上化升級

從門可羅雀到限流迎客，旅游景區“走走停停”兩年之久。泰山景區在利用線上門票預約措施，創下2021年五一游客接待量比疫情發生前2019年五一假期增長18%的新成績之后，又在國慶假期迎來連續兩天夜間門票約滿的情況，為傳統山岳景區在門票預約的突破方向上提供了啟示。當傳統山岳景區遇上門票預約，如何實現新的突破？

泰山風景名勝區綜合部副部長宋磊表示：“通過‘限量’標準，以及‘預約’的技術保障措施，最后達到‘錯峰’游覽結果，能帶給游客更好的游覽體驗。”

2021年，泰山門票預約探索進入收獲期，在全部入園游客中，包括游客線上預約和現場掃碼預約在內，泰山實現了85%以上的線上化占比，遠高于景區線上化率平均水平。

從印象里的“傳統山岳型景區”到現在的智慧化、數字化景區，泰山風景名勝區如同坐上了快車道。

宋磊介紹，泰山升級完成了景區的智慧票務系統，開通景區微信服務號及小程序OTA網絡預約渠道，實現了景區四個時間段的網絡預約和客流自動檢測分析功能，系統也與文化和旅游部、省市文化和旅游管理部門實現了數據實時共享，景區內預約數據、入園數據和在園數據可實現實時上傳。

早在去年9月，泰山就與美團攜手深入開展景區智慧化建設和數字化營銷。

在鏈接智慧化后，泰山景區從游客角度出發，聚焦游客游前游中過程的智慧化服務，最終實現了安全價值、體驗價值、數據價值的全面提升。

預約實現的三大價值

第一，安全價值。對景區來說，節假日永遠是挑戰與機遇并存，在沒有預約旅游前，景區就面臨著節假日游客分布不均衡的問題，游客經常扎堆游覽。比如在未實現預約制的2019年五一假期，泰山單日最高游客接待量7萬人次，最低4萬人次，之間差距達到3萬，游客無序扎堆出游極易導致景區服務設施、產品供給跟不上，對游客來說游覽體驗不好，對景區來說管理壓力、運營成本更陡然增加。

第二，體驗價值。錯峰游覽除使游覽過程更加有序外，從線上預約到刷臉掃碼入園再到游覽體驗，節省了游客排隊購票和入園等候時間。泰山景區約85%游客均是通過美團、景區微信官方服務號預約門票。泰山景區微信公眾號上還有景區新發布的公告、電子導游、微信直播、AR講解等導覽服務，美團旗艦店則鏈接本地吃住行商圈資源，幫助游客實現一部手機游泰山。

第三，數據價值。實名制網絡預約為景區的精準化營銷和服務工作提供準確的數據支持。

宋磊介紹，每個節假日過后，泰山都會根據智慧旅游大數據出具相應的數據分析報告。實名制網絡預約為景區的精準化營銷和服務工作提供準確的數據支持。通過分析游客的客源地、年齡結構、性別占比等探照游客變化動態趨勢，景區能夠針對不同客源群體，推出各類定制化產品，提供專屬營銷產品和服務。

提質發展 泰山智慧旅游展望

數據顯示，泰山已累計投資上億元實施“智慧泰山”建設項目。項目以“大數據、云服務、智能化”為手段和目標，以智慧旅游體驗為核心，整合提升智能化指揮調度、客流量智慧研判等系統功能，實現景區智能化保護、可視化管理和智慧化運營，加快推進泰山旅游由景點旅游向全域旅游轉變、門票經濟向產業經濟轉變、總量擴張向規模質量效益并重轉變。

即使已經是傳統景區中線上化預約佼佼者，泰山在個別時間節點在局部區域仍然會出現短時客流高峰情況。

對此，宋磊提出了限量預約旅游模式：“預約旅游習慣的養成需要旅游行業的全產業鏈共同參與，限量預約旅游模式將是行業發展長期趨勢，這一趨勢的逐步成熟將成為景區未來可持續發展的有力保障。”

未來，泰山將基于成熟的智慧旅游系統和景區預約系統開展預約量的實時監測和分析，逐步達到動態準確測算實際流量的目標，同時將相關結果反饋給景區各級領導、各級管理單位，為景區分流疏導工作提供堅強的保障。

鑒于風景區地貌、景點、路線的復雜性，即使游客總量在紅線之下，局部小區域瞬時的客流聚集也可能帶來一定安全隱患。景區將在重點游覽區域采用智能卡口相機、客流量密度監測相機對景區內局部區域瞬時客流密度進行監測，實現客流時空分布的24小時動態監測，第一時間預測預警，保障旅游秩序和游客安全。

泰山還將發揮智慧景區管理調度體系應用效果，充分發揮智慧景區2000個點位視頻監控平臺、數字廣播提醒、LED信息發布、應急指揮車現場指揮和客流量動態智能監測功能，通過動態監測、應急響應、聯動指揮等措施，確保景區秩序平穩有序。