普陀山景區迎來“智慧旅游”的全新時代

普陀山景區，位于浙江杭州灣以東約100海里，素有海天佛國、南海圣境之稱，是首批國家重點風景名勝區。有普濟禪寺、法雨禪寺、慧濟禪寺、多寶塔、楊枝觀音碑、九龍藻井、朝陽洞、潮音洞、梵音洞等著名景點。

普陀山智慧景區通過電子門禁系統打造、“智能泊車”停車場建設、全球眼監控布局、云數據中心和游客流量統計智能疏導系統建設等方式，不斷深化“智慧景區”建設，推進全域旅游發展之路，普陀山景區已經迎來了“智慧旅游”的全新時代。

普陀山是舟山市旅游的“金名片”，海洋旅游的核心品牌。經過30多年的保護和發展，普陀山的知名度、美譽度和影響力在不斷提升。近年來，面臨旅游業發展的新形勢、新變化、新要求，普陀區立足景區實際，在發展智慧景區的基礎上，致力于建設數字化、交互體驗式旅游服務系統，在構建“智慧普陀山”服務支撐平臺，發現數字旅游“大數據”的價值等方面多有創新。

近年來，普陀山加大“智慧景區”建設力度，不斷推進“智慧”服務平臺建設。通過“虛擬游、行程定制、電子商務和互動分享評價”提供個性化服務、不斷深化旅游前、旅游中、旅游后三個階段的體驗，并整合景點、線路、住宿、購物等資源要素，以全息影像、語音導覽等形式動態呈現，加大對智慧旅游發展力度，努力實現旅游智慧化管理。

今年以來，普陀山景區依托數字化改革創新旅游的管理手段和模式，通過建立數字化場景應用、多元信息平臺、智能調度系統等舉措，初步實現智慧服務、管理、營銷三大體系，在全面提升旅游品質和游客體驗的同時，促使景區資源合理安排、整合協調、動態監管，以優質的游客體驗帶動游客“復游率”“推薦率”，形成游客、景區雙向可持續交互支撐。近期，普陀山景區獲人民日報“2021全國網紅打卡地推薦榜”第三名。

一是多端合一，游客“持機即游”。立足普陀山朱家尖旅游年均2000萬人流量，創新上線“有求必應”全域旅游一件事場景應用，集成“普陀山一碼通、文旅熱力地圖、游客畫像分析應用、市場健康管理應用、文化信息推送應用、共同富裕協同應用”多板塊應用，全面支持度假預約、滴滴導游、行李管家、寺院服務等多場景、全周期服務功能，實現游客來普陀山“零負擔”“一指游”。截至目前，景區售票約387萬余張，其中“一票通”產品占比約85%；子應用“普陀山”“魚小陀”等官方微信公眾號累計閱讀量達498.3萬人次，受理咨詢服務300余萬次；第一批47名優質導游入駐平臺。

二是靈敏觸發，景區“共管共美”。堅持景區管理、生態保護共同推進，以“智慧景區”綜合管控中心為核心，同步建設智能執法平臺、綜合監控平臺、智能疏導等數字化集成系統，通過“一鍵投訴”“一鍵反饋”功能，形成“反饋—留檔—處理—穩控”監管保護快速響應閉環，實現多方參與、共同管護目標。同時，通過動員廣大游客參與共建共享，依托共同富裕協同數字應用與佛協聯動，推進碳中和、資源循環利用島建設、古樹認養、海上增殖公益放生和慈善基金、寺院義工等活動，為推進景區品質“美上加美”提供更大動力。截至10月，整合道路、停車場、碼頭、卡口、森林、海事和宗教等重點區域智能監控1346個，重大節假日和惡劣天氣向游客推送疏導短信約300萬條；認養古樹1852株。

三是“智腦”研判，經濟“健康增長”。依托“大數據”分析平臺，挖掘旅游熱點和游客興趣點，通過旅游輿情監控和游客年齡、來源地、出行時間頻次、支付金額等數據分析，精準呈現“游客畫像”，策劃“梅岑市集”“隨星游”“普陀山十二景素齋”等對應的旅游產品和營銷主題，推動旅游行業的產品創新和營銷創新。超前預測旅游市場未來風向，為招商營銷和業態布局提供“智腦”參謀，在擴容景區對快速增長游客服務能力的同時，精準升級營銷服務，形成景區與游客“雙贏”的可持續旅游生態。1至9月，該景區實現旅游接待人次1190.8萬，同比增長13.7%；旅游收入95.2億元，同比增長16.9%。