智慧旅游借助數(shù)字技術(shù)激發(fā)新活力
2021-09-13
來源：中國旅游報
旅游讓生活更美好，智慧讓旅游更精彩。近年來，圍繞預(yù)約旅游，以數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化為特征的智慧旅游發(fā)展正在加速推進(jìn)，讓“說走就走的旅行”變成了現(xiàn)實，為百姓享受美好旅程提供了有力的保障和支撐。
文化和旅游部數(shù)據(jù)顯示，截止目前，全國提供在線預(yù)約服務(wù)的A級旅游景區(qū)已經(jīng)超過了6000家。在5A級旅游景區(qū)中，除了開放式景區(qū)外，均已實現(xiàn)了分時預(yù)約。4A級旅游景區(qū)線上預(yù)約的覆蓋率也超過了75%，國有旅游景區(qū)將于今年年底全部實現(xiàn)在線預(yù)約預(yù)訂服務(wù)。
解決預(yù)約、排隊是旅游景區(qū)運營管理的重點難題，也是有效提升游客滿意度的重要方面，特別是以游樂設(shè)備為主要體驗內(nèi)容的主題公園，這方面問題更突出。記者了解到，歡樂谷集團(tuán)在景區(qū)預(yù)約及無接觸服務(wù)的基礎(chǔ)技術(shù)上下足了功夫。走進(jìn)歡樂谷景區(qū)，打開“i歡樂谷”小程序，即可一站式體驗虛擬排隊、“5G AR”可視化、語音式導(dǎo)覽導(dǎo)航等服務(wù)。據(jù)歡樂谷集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，這款小程序由歡樂谷集團(tuán)自主研發(fā)，依托人臉識別技術(shù)平臺，游客只需一鍵點擊，即可體驗景區(qū)門票預(yù)約、閘機無接觸入園、儲物柜自動識別與計費、排隊設(shè)備無接觸取號、停車?yán)U費及在線點評等功能，實現(xiàn)預(yù)約及無接觸服務(wù)，貫通游客行前、行中、行后全流程閉環(huán)。
目前，該平臺已經(jīng)在深圳、北京、上海、武漢、南京等地歡樂谷進(jìn)入試運營階段。其中，虛擬排隊項目2019年便在深圳歡樂谷率先上線，在雪域雄鷹等熱門項目投入多臺虛擬排隊機。近兩年來，虛擬排隊項目已經(jīng)成為疫情防控常態(tài)化背景下的市場新寵，不僅有效緩解了游客的排隊壓力，還激活了項目周邊的二次消費水平。據(jù)統(tǒng)計，試運營項目周邊二次消費在重要節(jié)慶均提升50%以上。
通過數(shù)字賦能開發(fā)新應(yīng)用、提供更多適老化智能服務(wù)產(chǎn)品、不斷提升適老化服務(wù)水平是當(dāng)前預(yù)約服務(wù)的又一大重點和難點。在提升適老化服務(wù)水平方面，河北、浙江已實現(xiàn)“健康碼后臺核驗”，老年人到景區(qū)旅游，通過刷身份證等方式，后臺核驗綠碼后，不需要出示手機健康碼即可入園。
針對很多老年人不帶手機、智能技術(shù)運用困難的痛點，美團(tuán)則推出了“線下門票預(yù)訂關(guān)懷版專區(qū)”。關(guān)懷版專區(qū)頁面的字體更大，價格、預(yù)約時間等信息都得到了突出顯示，預(yù)約流程也較之前的三步縮短為一步，大大優(yōu)化了老年人出行的游玩體驗。在線下，美團(tuán)還聯(lián)合了云南麗江古城、吉林省博物院等多家老年用戶喜愛的旅游景區(qū)啟動了適老愛心改造試點工作，在線下的景區(qū)入口為老年人設(shè)立專屬入園通道，協(xié)同社會服務(wù)工作者為老年人提供人工幫扶、信息引導(dǎo)等工作，助力景區(qū)落實智慧助老的政策要求。
為了保證游客的出游安全，各景區(qū)在入口進(jìn)行健康信息核驗，游客可能需要打開多個小程序或App，先后出示健康碼、行程卡、入園碼，這是當(dāng)前景區(qū)預(yù)約服務(wù)的另一痛點。而多碼同屏、一碼通行的探索實踐，有效解決了以上痛點。目前，上海市已推出文旅二維碼服務(wù)，打通身份證和社保卡的認(rèn)證核驗，實現(xiàn)線上預(yù)約、一碼入場、一碼消費。美團(tuán)門票也已實現(xiàn)健康碼、行程卡與入園碼整合到同一屏中展示的功能，一次掃碼即可完成，提高入園效率，目前已有湖北武漢黃鶴樓等400多家景區(qū)支持三碼同屏展示。
我國文化和旅游行業(yè)正處在向高質(zhì)量發(fā)展轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵期，新形勢、新業(yè)務(wù)、新形態(tài)、新發(fā)展、新理念，都對管理提出了新要求，數(shù)字化則為精細(xì)化管理帶來了新契機。
“智慧化不僅體現(xiàn)在游樂設(shè)施的硬件上，更體現(xiàn)在智慧運維的軟件上。”歡樂谷集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，近年來，歡樂谷集團(tuán)連續(xù)開發(fā)上線大數(shù)據(jù)平臺、微信小程序，并引進(jìn)VR體驗項目，充分發(fā)揮科技創(chuàng)新的引擎作用。在游客服務(wù)端，基于游客地理位置，利用5G、AR、數(shù)據(jù)云等技術(shù)，方便游客體驗線上線下實時交互導(dǎo)覽。在景區(qū)管理端，以上海和南京為試點，構(gòu)建閉環(huán)的數(shù)字化運營鏈路平臺，首期規(guī)劃數(shù)個運營場景落地，完成首輪迭代和效果產(chǎn)出。在營銷后臺端，建設(shè)歡樂風(fēng)行網(wǎng)紅任務(wù)平臺，快速靈活生產(chǎn)短視頻并分發(fā)到主流平臺，增強歡樂谷達(dá)人和演藝團(tuán)隊培養(yǎng)的能力，實現(xiàn)短視頻營銷全程精確管理。
隨著游客在線預(yù)約購票的比重逐漸提升，游客線上消費的決策，更加倚重其他游客的評價分享，景區(qū)做好口碑、提升旅游服務(wù)質(zhì)量也愈加重要。針對這一需求，美團(tuán)景評通過分析游客真實的評價內(nèi)容，幫助景區(qū)可視化分析游客行中體驗，更有針對性地改善園區(qū)內(nèi)的產(chǎn)品和服務(wù)，同時還可以和全國同業(yè)景區(qū)對比，取長補短，有效提升園區(qū)服務(wù)質(zhì)量。記者了解到，通過美團(tuán)景評這一智慧化服務(wù)，七成景區(qū)的好評率實現(xiàn)了較大的提升。其相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，美團(tuán)景評也在積極幫助地方政府搭建和完善基于游客真實評價的景區(qū)服務(wù)質(zhì)量評估體系，并出具景區(qū)服務(wù)質(zhì)量診斷報告，協(xié)助各地景區(qū)共同提升服務(wù)質(zhì)量。
“以5G、數(shù)字化、大數(shù)據(jù)和智能化技術(shù)等為代表的新一輪技術(shù)革命催生了旅游演藝新業(yè)態(tài)的形成，為旅游演藝高效發(fā)展賦予巨大潛能。”甘肅工大舞臺技術(shù)工程有限公司工程師尹海鵬認(rèn)為，“高科技 旅游”演藝產(chǎn)生倍增效應(yīng)應(yīng)注重以下方面：一是高科技通過給裝備技術(shù)注入生命力和靈魂賦能旅游演藝。在高科技的加持下，旅游演藝裝備正擺脫“傻、大、黑、粗”的傳統(tǒng)印象，以生動、直觀和更具表現(xiàn)張力的形式從演藝載體轉(zhuǎn)變?yōu)檠菟囍黧w。二是高科技可突破時空限制，解鎖旅游演藝觀演新體驗。高科技催生的云舞臺、云旅游、云展覽等新觀演方式極大地迎合了消費群體的個性化和多元化需求，尤其在后疫情時代，可促進(jìn)旅游演藝更安全、更健康、更文明；三是高科技讓旅游演藝創(chuàng)意擁抱無限可能。高科技融通虛擬與現(xiàn)實，把旅游演藝的空間、時間、環(huán)境、觀演融為一體，5G、數(shù)字化、AR、VR、MR技術(shù)帶來的沉浸式體驗使創(chuàng)意從不可能變?yōu)榭赡堋Ｋ氖歉呖萍急旧硪惨殉蔀槁糜窝菟圀w驗的有機組成部分。隨著大型重金屬元素、無人機實景秀等高科技為題材的旅游演藝正在興起，“黑科技”本身已成為旅游演藝的重要加分項。