鄭州：讓旅游插上“智慧”的翅膀

明媚四月，美麗的鄭州如意湖畔，精彩上演一場關于智慧旅游的思想盛宴。昨日，由文化和旅游部資源開發司、省文化和旅游廳、市政府主辦的全國“互聯網 旅游”發展論壇暨2021河南智慧旅游大會在鄭州國際會展中心舉行。論壇期間，來自政府部門、研究機構、旅游業界的眾多專家學者及業界精英，從多個角度深入分析“互聯網 旅游”發展現狀及未來趨勢，碰撞出智慧的火花。

旅游業數字化轉型發展提速

“隨著新一輪科技革命和產業變革深入發展，互聯網加速與產業融合，不斷催生新產業新模式新業態，正在成為推動旅游業轉型升級、高質量發展的重要驅動力，旅游業數字化轉型發展趨勢正在加速。”昨日，文化和旅游部黨組成員、副部長杜江在進行主旨演講時開宗明義。他認為，加快推進以數字化、網絡化、智能化為特征的智慧旅游發展，需要準確把握“互聯網 旅游”發展方向，主動融入新型智慧城市和數字鄉村建設，打通數據孤島；以提升便利度和改善服務體驗為導向，引導旅游公共服務模式創新，為老年人等特殊群體開發專門的應用程序和界面；加快推進線上線下融合發展，讓文化和旅游資源借助數字技術“活起來”，推動旅游消費提質升級。同時要積極發揮企業創新主體作用，推動企業成為旅游業數字化轉型升級和深化“互聯網 旅游”發展的主體。

從旅游網絡走向網絡旅游

論壇期間，中國旅游研究院院長戴斌做了“以互聯網場景化拓展智慧旅游新空間”主題分享。

他認為，互聯網和數字化已成為大眾旅游的生活內容和消費場景。科技進步和經濟增長合力推動著消費觀念的變遷，“互聯網 旅游”已經從早期的旅游網絡走向今天的網絡旅游。由AR、VR和AI推動的“云展覽”“云演藝”“云旅游”“數據博物館”等虛擬體驗產品，已經實現從概念導入到市場接受的過程。新冠疫情防控期間，虛擬旅游、分時預約、無接觸服務、數字場景已經走進大眾生活。互聯網和數字化已經成為旅游高質量發展的新動能。

“可以預見，跨界而來的科技企業將會顛覆傳統旅游領域的生產方式，為文化和旅游融合高質量發展提供全新動能，并要求我們做好大規模商業應用的法律、政策和倫理準備。”戴斌分析說， 新發展格局要求旅游業著眼多樣性、品質化的消費需求，不斷擴大國內旅游市場總量。相對于工商業，互聯網對旅游業的系統性改造才剛剛起步。這意味著互聯網在旅游目的地形象構建、內容生產、產品分發和現實消費等環節，還有更大的作為空間。

推動旅游生態重構重建

“智慧旅游將推動旅游生態的重構重建，引領旅游產品的創新升級，帶來旅游市場形象的全新塑造。”論壇開幕式上，據副省長何金平介紹，自2018年以來，河南將智慧旅游工作列入財政預算，安排專項資金。按照根扎實、線聯通、網織好、數用活的思路，大力推進智慧景區建設，廣泛開展新媒體營銷，積極運用推廣新技術，涌現出云臺山、龍門石窟等智慧旅游建設的標桿企業，建成了河南智慧旅游平臺，初步實現“服務一張網、管理一盤棋、檢測一張圖”的建設目標。下一步，河南省將進一步強化措施開拓進取，推廣運用河南春晚唐宮夜宴節目創新的成功經驗，著力開展博物館、大遺址等數字化、智慧化工作，將我省豐富的文化、文物資源活化呈現，轉化利用。

據省文化和旅游廳廳長姜繼鼎介紹，2018年以來，河南每年召開一次智慧旅游大會，每年財政列支2000萬元智慧旅游專項資金進行獎補。目前，全省已有75家旅游景區分別獲三鉆級、四鉆級、五鉆級智慧景區。

智慧旅游讓生活更美好

5G、大數據、云計算、人工智能、虛擬旅游……昨日，不少觀眾走進位于會展中心一樓的智慧旅游專題展廳，宛如進入“云旅游”的世界。

游覽洛陽龍門石窟，一些洞窟太大、光線不足，看不清楚咋辦?在“智啟龍門 夢回大唐”展區，記者現場感受萬佛洞VR體驗，不僅能夠“近距離”看清佛像細節，還能隨意變換角度。

展區內，像這樣用智慧提升游客體驗的實踐比比皆是：通過數據分析，根據游客偏好定制專屬路線；通過高科技設備，實現“一鍵直達”展館內部，足不出戶逛景區。記者還了解到，2020年上線的河南智慧旅游開放平臺，目前已具有提供數據、服務、監測、管控等多種功能，并接入豫事辦、航旅縱橫等多個軟件、端口，方便游客實時了解熱點景區客流等情況。

論壇期間，中國旅游集團、中國聯通集團、攜程集團、美團等多家知名企業高層分享了智慧旅游實踐經驗。

中國聯通集團副總裁梁寶駿分析說，進入“十四五”時期數字化轉型已經成為融入我們生產、工作、生活的重要部分，在數字經濟大的領域內，“互聯網 旅游”是一個重要的關鍵部分。 攜程集團CEO孫潔表示，目前，國內目的地、酒店、景區等產業面臨智慧化轉型升級巨大機會。攜程曾通過BOSS直播及與各地政企聯動等形式，帶動酒店、景區、旅游目的地走出低谷期。當下恰逢旅游加速復蘇期，為提升質量和效率，攜程推出“星球號”等系列創新產品，為智慧旅游發展增添新動能。