智慧景區(qū)再升級 花果山景區(qū)構(gòu)建全域旅游生態(tài)圈

為了滿足游客個性化和深度體驗需求，今年以來，花果山景區(qū)加快智慧景區(qū)升級改造，利用智慧景區(qū)軟硬件基礎(chǔ)，搭建景區(qū)智慧旅游平臺，打通游前、游中、游后各環(huán)節(jié)旅游要素，構(gòu)建可持續(xù)發(fā)展的全域旅游生態(tài)圈。

走進寬敞的花果山新游客服務(wù)中心，除了吸引眼球的藍天白云頂棚外，極具西游元素的金箍棒廊柱、墻燈和裝飾也格外醒目。記者看到，智能機器人正在熱情的為游客答疑解惑。

新游客服務(wù)中心餐飲區(qū)與原有的游客中心打通，面積由650平方米擴充到2000平方米，不僅視覺感、體驗感增強，功能也更加完善。今年春節(jié)首次投用，接待游客量近9萬人次。

花果山景區(qū)游客中心項目負責人 湯亮 ：在原有基礎(chǔ)上對售票窗口以及導(dǎo)游服務(wù)等各個方面進行了升級改造，在原有4個售票窗口的基礎(chǔ)上，擴充了8個，現(xiàn)在共有12個售票窗口，新增了買票自助系統(tǒng)，省去了排隊困擾。還新加了影視區(qū)、導(dǎo)游服務(wù)臺，包括3D影屏，能給游客一個更好的視覺體驗。

前不久，花果山智慧景區(qū)一體化電子票務(wù)系統(tǒng)榮獲2020年度江蘇省智慧文旅培育項目，這個投資150萬元的電子票務(wù)系統(tǒng)可實現(xiàn)景區(qū)“限量、預(yù)約、錯峰”的有序開放要求，保障景區(qū)的正常運營，使游客更加方便快捷入園。基于這套“一體化電子票務(wù)系統(tǒng)”，花果山景區(qū)逐步完善“智慧花果山工程”，增強營銷渠道，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和智能化運營管理，實現(xiàn)有效保護自然資源，提高對旅游設(shè)施的經(jīng)濟利用效率。

花果山景區(qū)游客中心副主任 劉智 ：我們主要是在今年的智慧景區(qū)上面把以前的指揮系統(tǒng)監(jiān)控盲區(qū)做了一些補足，又增加了景區(qū)綜合檢測大數(shù)據(jù)。通過景區(qū)綜合測量大數(shù)據(jù)分析，對游客進行歸屬地統(tǒng)計、客戶類型比例、支付方式對比分析，給游客畫了一個精準的游客畫像，為景區(qū)的精準營銷、廣告投放和一些其他定制服務(wù)做一些技術(shù)支撐。