吳江：為全域旅游插上智慧“翅膀”

智慧旅游體系不斷優化，八方游客能夠更舒心地“漫游”。

近年來，吳江以游客體驗為核心，積極利用人工智能、大數據等技術手段整合旅游信息，構建智慧旅游服務體系，給吳江的旅游插上一雙智慧的“翅膀”。

一個平臺控全局、一部手機游景區……借助于這對智慧的“翅膀”，吳江不斷提升全域旅游的“超能力”和體驗感，讓游客暢游無障礙、出行更舒心。

激活新引擎，大數據實時監測精準分析

在景區內遇到緊急情況，觸發一個看起來很像路燈桿的裝置，景區會在第一時間啟動救援。

這是古鎮同里在新一期智慧景區建設中，讓景區具備的“超能力”之一。這個外表類似路燈桿的裝置叫SOS呼叫柱，觸發即可一鍵啟動救援。

在黎里古鎮建設的“智游黎里”平臺上，游客可以一站式快速獲取門票酒店預訂、VR全景、3D地圖、語音導覽、公廁點位、停車查詢等功能。

對比十多年前，如今的景區，無論是服務方式、服務效率還是高科技的運用，都發生了翻天覆地的變化。借助于高科技，吳江激活了新引擎，為全區的全域旅游發展賦能。

旅游大數據是決定一個區域智慧旅游能否邁出“智慧”一步的關鍵，為此吳江開發了旅游大數據分析系統。實際上，智慧化提升工作已開展有些年頭，位于軌交4號線吳江人民廣場站3號出口附近的吳江區旅游服務中心，在今年7月加掛吳江區全域旅游服務中心。這是吳江全域旅游數據管控的“核心大腦”。

走進該服務中心，記者發現，這里科技感滿滿。首先映入眼簾的是一個占滿整面墻壁的大屏幕，上面清晰地展示著吳江各景區景點的大數據監測數據。吳江區旅游服務中心主任陳偉介紹，這個大數據分析系統分客流統計、客流分析、輿情統計、滿意度等板塊，景區游客量、游客的游覽順序、游客在景點的駐足時間、游客來自哪里……各項詳細數據在大屏上實時更新，一目了然。

陳偉告訴記者，系統中的數據源自三大移動通信運營商、百度搜索引擎以及大眾點評、攜程等在線旅行社，系統提前進行了數據脫敏，實現敏感隱私數據的可靠保護。“我們會抓取旅游關鍵指標進行跟蹤、分析，即對吳江全域內的游客流量、滿意度等維度進行分類、聚合、交叉分析。”陳偉說，通過智能標簽對游客進行區分，能充分掌握游客來源地、年齡、興趣偏好、消費偏好等游客畫像，并準確找到游客興趣點，從而精確命中用戶需求，更好提升游客的旅游體驗和滿意度。

依托數據中心“總控室”的智慧大腦，吳江各景區因地制宜開發智慧旅游平臺。一批智慧旅游樣本落地開花，讓吳江全域旅游迎來新一輪“智慧洗牌”。

信息在“掌中”，一部手機實現全要素智能旅游

一部手機實現吃、住、行、游、購、娛等旅游全要素的智能獲取。隨著智慧旅游的深入推進，全域旅游已進入“手機時代”。

2018年年底，吳江智慧旅游服務體系重點建設項目——“指游吳江”正式發布，游客動動手指，旅游公共服務信息盡在“掌中”：吳江有哪些特色民宿？2天游旅游路線該怎么規劃？在哪里能吃到正宗的鄉土美食……一部手機就能告訴你。

如果說旅游大數據系統主要針對吳江旅游的內部管理，那么“指游吳江”則是面向廣大市民游客，為他們提供更為智能化的旅游服務。

“一直以來，我們都在努力找準自己的定位，智慧旅游應該是以公共服務為核心，因此把‘指游吳江’當作一個信息服務平臺來建設。”陳偉說。

從上海青浦驅車到吳江歡度周末的小劉和朋友一同入住吳江賓館。因游玩攻略做得不充分而擔心玩不盡興的她，意外地在酒店大堂和房間內發現了一個旅游“二維碼”，用手機掃描二維碼后，會跳轉到一張色彩豐富的吳江手繪旅游地圖上，地圖左側標有“景區”“廁所”“停車場”“全域服務”四個選項，右側則是“天氣”“參考線路”“地圖錦囊”，底部有“路線規劃”和“周邊推送”兩大板塊，各類功能齊全，各景點、各條主干道路一目了然。

“這簡直就是個活‘導游’！”小劉驚喜地說，普通的地圖信息海量難以抓住重點，這張地圖只標注出了吳江最具代表性的旅游景點，每個景點都有智能語音介紹以及路線導航，省下了很多篩選時間。

“指游吳江”的強大之處還在于細節的考慮入微，將游客需要的、能想到的，幾乎涵蓋其中。“連停車場內是否有充電樁、廁所是什么類型、哪里有加油站等細小的問題，也都能得到解答。”陳偉表示。

將碎片化的旅游資訊進行匯合，分散的傳播渠道進行整合，“指游吳江”智慧旅游項目自上線以來，在大大提升吳江區智慧旅游建設服務水平的同時，已讓近10萬游客享受了“一圖在手，游覽無憂”的便利。

一座座經過設施優化和智慧升級的景區公廁、一個個帶LED觸摸屏和動態指向標牌的智能導覽牌、隨處可見的信息查詢系統、多國語言可供選擇……“不管是4A還是5A景區，建設智慧景區的最終目的是讓游客體驗到最舒心的服務，讓游客來了一次還想來。”陳偉說。

立足蘇州，輻射江浙滬，吳江正用智慧旅游的新典范，為市民游客提供多渠道、高品質的旅游服務，不斷提升全域旅游的高質量發展。