縣文旅局：沂南縣以標準化推動全域旅游高質量發展

一、加強標準宣貫力度，提高標準實施水平

加強標準宣貫力度，提高標準實施水平。自臨沂市啟動創建國家旅游標準化示范市以來，沂南縣多次召開旅游標準化培訓會議，對全縣旅游景區、旅行社、星級酒店等涉旅企業開展20余類標準培訓，在全縣試點企業再次掀起學標準、用標準的熱潮，不斷將標準貫徹實施融入日常、融入經常。全縣旅游企業在原有體系表和標準的基礎上根據實際經營管理情況對管理服務標準進行系統化提升，建立系統完善的標準化管理體系。

二、優化公共服務配套，提升公共服務水水平

為進一步推動旅游產業高質量發展，沂南縣本著以游客為中心的原則全面提升公共基礎服務設施。高標準建設汽車站集散中心、智圣湯泉換乘站游客服務中心，建立沂南縣旅游大數據中心，在加油站等設立全域旅游服務區，在特色街區、風景道設立休憩區、驛站，開設旅游專線公交，為游客提供全方位的服務。全縣新增和改造旅游交通指示牌190余塊，主要旅游景區配套更新中英日韓四國語言導向標識。深入推進廁所革命，累計新建改建旅游廁所300余處，廁所革命從縣城、景區延伸至鄉村及道路沿線。推動旅游企業全面推進標準化，全縣旅游企業對游客中心、標識導向系統、停車場、廁所等按照標準逐項提升，全縣從點線面建立起功能齊全、設設施完備的旅游服務。

三、提升服務質量，推進標準化與個性化相統一

各旅游企業在在標準化的引領下，售票員、檢票員、講解員、客房餐飲服務員工作效率進一步提高，實現了服務熱情、周到、高效。標準化管理下的旅游企業員工在服務的過程中更加用心，他們用心傾聽、用眼觀察，向游客之所想，急游客之所急，客人的喜悅、客人的困難服務人員總能第一時間發現并提供服務。在優質服務中沂南縣旅游志愿服務大隊榮獲國家廁所革命宣傳引導先進單位。

四、服務基層實際，建立標準化的探索實踐。

沂南縣結合“沂蒙鄉居”品牌民宿建設實際編制《沂蒙精品民宿建設管理標準》。立足沂南實踐基礎，朱家林田園綜合體在全國率先發布4項地方標準，被定為“國家田園綜合體標準化建設示范推廣平臺”。《沂南縣鄉村旅游度假區評定規范》通過“全國團體標準信息平臺”在全國范圍內公開發布，標志著沂南縣在鄉村旅游發展和評定方面有了地域特色的新的指導性規范。一系列引領性標準的建立為沂南縣沂蒙泉鄉鄉村旅游區、朱家林田園綜合體、紅嫂家鄉旅游區等鄉村旅游集聚片區建設發展和全縣旅游發展提供了標準化的依據與遵循。有效助推了沂南旅游產業高質量發展。