今年“五一”近5000家景區(qū)可在線預(yù)約 業(yè)內(nèi)：智慧景區(qū)建設(shè)應(yīng)加強(qiáng)服務(wù)體驗(yàn)引導(dǎo)

隨著疫情控制逐步穩(wěn)定和五一的臨近，大眾出游的需求逾加旺盛。在線預(yù)約、分時(shí)預(yù)約成為景區(qū)控制客流的有效手段。

日前，文化和旅游部、國(guó)家衛(wèi)健委聯(lián)合印發(fā)的《關(guān)于做好旅游景區(qū)疫情防控和安全有序開(kāi)放工作的通知》中明確要求，旅游景區(qū)建立完善預(yù)約制度，引導(dǎo)游客間隔入園、錯(cuò)峰旅游，嚴(yán)格限制現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)票、購(gòu)票游客數(shù)量。同程旅行的五一國(guó)內(nèi)景區(qū)預(yù)約旅游數(shù)據(jù)顯示，目前在同程旅行平臺(tái)已有近5000家景區(qū)可實(shí)現(xiàn)在線預(yù)約入園。

“景區(qū)的‘預(yù)約旅游’事實(shí)上也是智慧景區(qū)建設(shè)的重要一環(huán)。智慧景區(qū)和預(yù)約旅游已成必然。不過(guò)一些景區(qū)的智慧建設(shè)目前還停留在硬件層面，主要是一些監(jiān)控設(shè)備和預(yù)警系統(tǒng)，缺乏對(duì)游客的服務(wù)體驗(yàn)上的智慧引導(dǎo)，這一智慧景區(qū)更側(cè)重于管理，而對(duì)服務(wù)略有忽略。”北京聯(lián)合大學(xué)在線旅游研究中心主任楊彥鋒對(duì)長(zhǎng)江商報(bào)記者表示。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，景區(qū)的智慧建設(shè)，應(yīng)該打破簡(jiǎn)單的進(jìn)門(mén)問(wèn)題，而是把整個(gè)景區(qū)變成“數(shù)據(jù)流”，同時(shí)也要處理好便捷售后和預(yù)約購(gòu)票等的問(wèn)題。

五一出游人次近1億人

今年清明假日期間，國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)同比已恢復(fù)四成，而即將到來(lái)的“五一”也為國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)加快恢復(fù)迎來(lái)了利好。

中國(guó)旅游研究院發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，全國(guó)國(guó)內(nèi)旅游接待總?cè)藬?shù)4325.4萬(wàn)人次，旅游收入82.6億元。攜程預(yù)計(jì)，在一系列利好加持下，“五一”出游人次有望創(chuàng)造新高，總數(shù)達(dá)到清明2倍以上，即預(yù)計(jì)國(guó)內(nèi)旅游總?cè)藬?shù)近1億人次，旅游收入近200億元，出現(xiàn)今年首個(gè)真正的旅游小高峰。

受疫情影響，人們的旅游消費(fèi)習(xí)慣有所改變，“預(yù)約旅游”逐漸成為新趨勢(shì)，成為景區(qū)和游客的共識(shí)。今年“五一”將迎來(lái)連續(xù)5天的小長(zhǎng)假，也將開(kāi)啟首個(gè)“預(yù)約旅游”黃金周。

同程旅行的“五一”國(guó)內(nèi)景區(qū)預(yù)約旅游大數(shù)據(jù)顯示，目前在同程旅行平臺(tái)已有近5000家景區(qū)可實(shí)現(xiàn)在線預(yù)約入園，37%的用戶至少提前一天在網(wǎng)上預(yù)訂門(mén)票，在游玩當(dāng)天預(yù)訂門(mén)票的用戶比例達(dá)63%。

根據(jù)攜程門(mén)票大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前在攜程上可預(yù)約景區(qū)數(shù)最多的省市，排名前十名分別是浙江、江蘇、廣東、山東、四川、河南、云南、安徽、廣西和江西。其中，浙江已有超過(guò)500家景區(qū)能夠在攜程上預(yù)約，位居第一位。自然風(fēng)光類(lèi)景區(qū)占比最高，達(dá)到了30%；其次是名勝古跡，占比19%；再次主題樂(lè)園占比約17%，城市觀光占比約15%。

對(duì)于中國(guó)首個(gè)“預(yù)約旅游”黃金周即將實(shí)現(xiàn)，楊彥鋒認(rèn)為，主要是可以先期控制峰值，為旅游點(diǎn)迎客和做好相關(guān)疫情防控留出余地。此外，也可以讓相關(guān)的周邊準(zhǔn)備工作如餐飲、住宿及其他，能夠有一個(gè)相對(duì)明確的“壓強(qiáng)”，確保服務(wù)和防控的有序與穩(wěn)定。

國(guó)內(nèi)旅游景區(qū)正迎來(lái)新一輪智慧景區(qū)建設(shè)高潮，這一市場(chǎng)也吸引了眾多旅游巨頭角逐。攜程方面向長(zhǎng)江商報(bào)記者介紹到，平臺(tái)近期已經(jīng)上線“景區(qū)智慧云平臺(tái)”新整合方案，支持景區(qū)實(shí)現(xiàn)“全渠道、全場(chǎng)景、全業(yè)態(tài)”的實(shí)名預(yù)約，該智慧云平臺(tái)目前已在全國(guó)近百家景區(qū)落地，包括湖北省武漢市黃鶴樓景區(qū)、江蘇省無(wú)錫市拈花灣景區(qū)、河南省焦作市云臺(tái)山景區(qū)等5A級(jí)旅游景區(qū)。

作為生活服務(wù)平臺(tái)的美團(tuán)也通過(guò)自身用戶大數(shù)據(jù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，在幫助景區(qū)做好實(shí)名預(yù)約、限流、預(yù)售等方面，進(jìn)行了一些合作和嘗試。為景區(qū)開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò)實(shí)名購(gòu)票系統(tǒng)提供免費(fèi)的技術(shù)支持，以幫助景區(qū)籌備和恢復(fù)開(kāi)園后能夠安全有序。

業(yè)內(nèi)認(rèn)為，如美團(tuán)這樣的生活服務(wù)平臺(tái)本身就是一個(gè)預(yù)約模式下的服務(wù)導(dǎo)航，也積累了相當(dāng)?shù)慕?jīng)驗(yàn)。景區(qū)平臺(tái)應(yīng)該在接入第三方服務(wù)的同時(shí)，也借鑒對(duì)方的經(jīng)驗(yàn)，甚至于成為對(duì)方流量通路中的一個(gè)節(jié)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)流量共享以及流量有序引導(dǎo)。

“預(yù)約旅游”將成智慧景區(qū)建設(shè)新常態(tài)

智慧景區(qū)和預(yù)約旅游已成必然。早在2019年，《關(guān)于進(jìn)一步激發(fā)文化和旅游消費(fèi)潛力的意見(jiàn)》已明確提出，強(qiáng)化智慧景區(qū)建設(shè)，推廣景區(qū)門(mén)票預(yù)約制度。到2022年，5A級(jí)國(guó)有景區(qū)全面實(shí)行門(mén)票預(yù)約制度。4月13日，文旅部聯(lián)合衛(wèi)健委印發(fā)通知，要求旅游景區(qū)建立完善預(yù)約制度，推行分時(shí)段游覽預(yù)約，引導(dǎo)游客間隔入園、錯(cuò)峰旅游，嚴(yán)格限制現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)票、購(gòu)票游客數(shù)量。

不過(guò)，智慧景區(qū)建設(shè)還存在一些不足的地方，楊彥峰指出，一些景區(qū)的智慧建設(shè)目前還停留在硬件層面，主要是一些監(jiān)控設(shè)備和預(yù)警系統(tǒng)，缺乏對(duì)游客的服務(wù)體驗(yàn)上的智慧引導(dǎo)，目前智慧景區(qū)更側(cè)重于管理，而對(duì)服務(wù)略有忽略。

對(duì)于景區(qū)經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，旅游管理中面對(duì)的種種問(wèn)題也急需大數(shù)據(jù)的幫忙。如何快速向游客推送景區(qū)各類(lèi)信息，如何獲知人流熱度以便及時(shí)指揮調(diào)度，如何管理景區(qū)的景點(diǎn)、道路、設(shè)施相關(guān)數(shù)據(jù)，這些、都是國(guó)內(nèi)更多傳統(tǒng)景區(qū)轉(zhuǎn)型中亟需攻克的難點(diǎn)。