旅游業停擺，一邊“熬”一邊苦練“內功”

出境游服務機構百程旅行網近日宣布正式關閉，雖然阿里是其第二大股東，也沒有熬過這場“寒冬”。

突如其來的新冠肺炎疫情，重創了整個旅游業。作為參照，2003年“非典”后旅游業用一年多時間才徹底回暖。17年后再臨“至冷時刻”，這一次旅游行業要多久才能迎來“雪融花開”、化“?！睘椤皺C”?

全面停擺受損有多嚴重?

疫情襲來，旅游行業幾乎全線停擺。旅游社、OTA(在線旅游)電商等渠道端企業首當其沖，受損最為嚴重。

“旅行社企業承擔了重大損失，以及未來持續經營上的壓力?！敝袊鴩?江蘇)國際旅行社有限公司總經理孫兵透露，該公司已給1.6萬人退單，減少營收超1.5億元，損失毛利超1300萬元以上;預計全年營收同比減少至少6億元，毛利同比減少5500萬元。“很多游客投訴，航空公司免收退訂費用，酒店也是全額退款，為什么旅行社不能全退。”孫兵無奈地解釋說，部分出境旅游團訂單的款項已經轉賬到海外，需與境外供應商談判、定損，才能向客戶退款。

和國旅一樣，自1月21日途牛公布退改保障方案以來，客服團隊24小時在線忙退改，退改電話接聽量暴增10倍以上，日均咨詢量最高超9000個，其中占公司收入比例較大的團隊旅游和“機票+酒店”業務受影響非常大。

景區、度假區、鄉村旅游、酒店、餐飲等目的地資源端企業同樣“壓力山大”。

“疫情打亂了企業原有的經營及建設計劃，經濟損失太大了?！蹦暇┲袑幫顿Y集團有限公司的投資人疏和明介紹，疫情發生后，作為公司投資項目的湯山紫清湖旅游區內客房、餐飲、婚宴等全部取消訂單，并影響了原定5月開業的野生動物世界的現金流，預計今年營收將減少7000多萬元。

“鄉伴蘇家”民宿群位于南京市江寧區秣陵街道，項目負責人張帆坦言：“去年春節，8家民宿現金收入是20萬元，今年不僅沒收入，反而多了支出，人工、防護物資等成本一個月大約15萬元?！?/p>

省文旅廳統計數據顯示，春節假期，江蘇酒店餐飲行業每店平均客房收入損失34.32萬元，每店餐飲收入損失49.29萬元;與去年同期相比，近9成飯店總營收下降率大于60%。

政企怎樣有效攜手救市?

著力“破冰”，政府部門著手兜底“救市”。2月中旬，在執行暫退旅行社企業80%旅游服務質量保證金基礎上，省文化和旅游廳、省財政廳研究出臺“蘇六條”，成為全國省級層面率先出臺的文旅行業專項扶持政策。

各地根據實際，出臺了一系列為文旅企業紓難解困、推動行業復蘇的細則——常州簡化旅行社質保金暫退辦理流程，采取“不見面”遠程辦理、一次性辦結方式向121家旅行社退還3216萬元;南京市中級法院、南京市文旅局發布相關意見，明確因疫情導致旅游合同無法履行的，可認定為“不可抗力”情形，經營者在扣除簽證等“不可退還的費用”后，將余款退還旅游者，減少糾紛;連云港出臺文廣旅行業項目大建設、城市大推介、品質大提升、文旅大招商等六大行動方案，全面促進行業恢復提振。

應對疫情沖擊下的現實困難，部分旅游企業亦開始自救。不少景區通過微信小程序、抖音等平臺，開啟以AR、視頻內容等形式呈現的“云旅游”?！耙咔榈贡屏酥腔勐糜蔚陌l展?！蹦暇┬轮邪参锫摷夹g有限公司劉建新舉例說，通過電子票務系統的預約售票功能，有些景區采取折扣價優惠讓利的方式預售未來1-3年的門票。

作為旅游配套企業的旅游酒店、星級飯店正紛紛嘗試轉型?！熬€下復工難，那就開展線上外賣。”張家港國貿酒店相關人士介紹，酒店特推如秘制醉蟹、椒鹽大明蝦、紅燒長江鮮等特惠單品，把“五星美食服務”安全送進老百姓家里。蘇寧酒店及度假村經營中心市場傳訊總監高菲告訴記者，蘇寧酒店開展“為愛助力線上購GO!”銷售活動，集合旗下15家酒店資源，提供精選客房、餐飲、洗衣等產品服務，以優惠的價格與更長的使用有效期來消除消費者顧慮。

行業全面復蘇還有多遠?

2月20日起，江蘇全省各地旅游景區分批逐步有序有限恢復運行。截至3月11日，全省614家A級旅游景區已開放1/3。

各大旅游星級飯店也陸續恢復營業，并為眼下返崗復工潮的到來推出特色精準服務：書香酒店集團針對用工企業推出“健康安心房”;鎮江明都大飯店陸續推出“返崗暫居房”“返鎮優惠房”等促銷。酒店人士預測，作為民生基礎服務的酒店業，得等到疫情完全結束后才能逐步恢復。

那么，如何加快行業復蘇，快速修補疫后旅游市場?

業內人士坦言，唯有一邊“熬”，一邊“練內功”，為疫后復蘇作準備。攜程旅游免費開設線上2000門培訓課程，倡議旅游業者在家上課“充電”;途牛“空中課堂”Niu-Learning學習平臺上線6300多門課程，供員工學習?！拔覀兡壳暗墓ぷ?，主要是根據疫情的發展，對新旅游產品和下一步工作的規劃?！毙熘萋糜渭⒅行臉I務經理劉洋說。

“現在還遠遠不是樂觀的時候?！苯K現代服務業智庫研究員、南京財經大學工商管理學院教授萬緒才對比“非典”時期，認為此次疫情對旅游行業影響范圍更廣、程度更深、損失更大。經他推算預估，全省旅游總收入損失或超400億元。

“越有名的景區恢復得越慢，生態旅游、鄉村旅游、體育旅游、健康養生度假等業態將率先復蘇?！?旅游咨詢策劃專家、江蘇爾目文旅集團董事長楊淇深建議，可圍繞這些業態引導各地梳理適合疫情復蘇階段的特色爆款，并可在周邊省市率先推出;同時加大對旅游公共服務設施數字化、智能化改造的資金扶持比重，盡快建立更加完善的旅游安全管控與應對體系。

旅游業界呼喚由政府部門牽頭，在全省范圍成立一個應對重大災害的旅游產業保障基金，政府、企業、保險金融機構三方都參與進來，提升整個行業抗風險能力。