國內超八成酒店恢復營業，無接觸服務帶來新商機

隨著疫情的好轉，酒店行業也迎來了全面復工。3月2日，根據多家在線平臺數據顯示，不少酒店開始恢復營業。截至2月29日，全國大多數省份的酒店復工率已達80%，部分預訂平臺上超過九成酒店恢復營業。就在酒店業逐漸復蘇的同時，客人對于酒店如何防控疫情也格外關注。在此情況下，不少酒店都推出了“無接觸服務”，如通過智能設備完成自助續住、退房等服務。在業內人士看來，疫情將倒逼酒店業的管理和服務快速向人工智能化發展，由此也將帶來新商機。

根據去哪兒網數據，目前廣州、深圳營業酒店數量已恢復到1月初水平，上海、成都等熱門城市恢復營業的酒店也超過95%。在過去的一周，酒店預訂量較前一周上漲34%，上海、廣州、成都、深圳、北京成為入住人數最多的城市，西安成為增長最快的城市。此外，根據攜程數據顯示，截至上周，全國大多數省份酒店復工率已達80%。其中，安徽、浙江、廣西、湖南、山西酒店復工率超過95%，這其中商旅人士成出行主力人群，交通樞紐附近酒店成熱選。

自疫情發生以來，全國各地不少酒店選擇暫停營業，一些酒店即便開張，也僅維持在1%-3%左右的出租率。有酒店工作人員表示，如今隨著疫情的好轉，商旅需求也有所增加，酒店行業也在積極復工。

在企業陸續復工的同時，如何保證客人安心入住也成為酒店經營者的必修課。為此，不少酒店都推出了“放心住”“隔離房”等措施，一些平臺還聯合酒店集團推出“酒店入住保障計劃”。據了解，首旅如家近期再次升級了“放心酒店”，并結合當下疫情防控形勢，推出了“放心餐”“放心行”“放心問診”“免費保險”等服務。此外，一些在線預訂平臺還利用大數據、AI等技術手段，幫助客人獲取酒店安全信息。例如去哪兒對此還推出了覆蓋全國所有城市的“疫情雷達”功能，用戶可以通過該功能查看酒店所在城市新增病例、現有確診病例，以及酒店所在地周邊3公里內是否有確診病例等疫情。首旅如家酒店集團相關負責人也表示，旗下“放心酒店”已經上線，客人也可以根據目的地定位查詢已確診病例歷史位置，預測疫情傳播風險區域。據了解，目前僅攜程、去哪兒在全國就已有超10萬家酒店加入“安心住”行列。

華美酒店顧問機構首席知識官趙煥焱表示，在疫情防控下，客人首先考慮的是酒店入住衛生不衛生，防控措施做得如何，可見這些措施已成標配。在此情況下，“無接觸服務”也受到熱捧。北京商報記者梳理發現，近日華住、首旅如家等酒店集團都推出了“無接觸服務”，部分酒店除了可以自助完成續住、退房等手續外，還提供機器人送物服務。據悉，疫情期間，華住集團要求旗下5700多家酒店推行智能化“無接觸服務”，同時，在這些設備使用過程中，酒店還需對“華掌柜”、送物機器人進行每小時一次的整體清潔消毒，確保無接觸設備的使用安全。

趙煥焱進一步分析，其實，疫情發生前，酒店業在人工智能方面已經有所涉足，在疫情發生之后，更是促使酒店在“無接觸服務”和人工智能方面提速布局，這也將成為行業發展新趨勢。不過，酒店如果要大規模投入人工智能等設備，除了需要成熟的技術以外，還要有龐大的資金支持，所以企業上馬前應謹慎評估。