便利度指數(shù)規(guī)范旅游服務(wù)

中國社會科學院財經(jīng)戰(zhàn)略研究院和美團點評前不久聯(lián)合發(fā)布了中國景區(qū)旅游消費便利度指數(shù)(Travel Convenience Index，以下簡稱TCI指數(shù))，這是中國首個衡量旅游消費便利度的量化評估指標，旅游服務(wù)進入越來越精細的標準化時代。

哪些景區(qū)游覽更便利

TCI指數(shù)從信息獲取、交通、入園購票、游玩體驗等方面對景區(qū)進行測評，對景區(qū)的旅游消費便利程度做出評估及排名，得分越高意味著該景區(qū)越便于游客游覽。

中國社會科學院財經(jīng)戰(zhàn)略研究院副院長夏杰長說，TCI指數(shù)是大數(shù)據(jù)應(yīng)用的成果，在運用美團平臺景區(qū)相關(guān)信息數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，通過景區(qū)官網(wǎng)校驗比對、電話問詢信息確認等多種形式進行數(shù)據(jù)驗證，較為準確地感知和反映景區(qū)的消費便利情況。

“TCI的研究和發(fā)布，是一個從較微觀的空間尺度上、以景區(qū)為核心評價對象洞察和評價旅游消費便利度的研究成果，對旅游需求端的消費者決策和供給方的景區(qū)服務(wù)設(shè)計都有很強的現(xiàn)實指導意義。”北京交通大學經(jīng)管學院教授、博士生導師殷平表示。

據(jù)夏杰長介紹，此次研究先期選取了中國5A及4A級景區(qū)進行數(shù)據(jù)分析，根據(jù)結(jié)果公布了5A和4A收費景區(qū)TCI 50強、5A和4A免費景區(qū)TCI 30強、全國自然風光類景區(qū)TCI 20強、全國文物古跡類景區(qū)TCI 20強等榜單。

數(shù)據(jù)顯示，2019年，中國高星景區(qū)旅游消費便利度綜合得分為80.4分，信息獲取最便利，游玩配套服務(wù)提升空間最大。

據(jù)介紹，頤和園因其門票信息線上覆蓋率高、入園網(wǎng)上購票、無需換紙質(zhì)票等便利服務(wù)，總體得分為95.2，位居中國5A收費景區(qū)TCI 50強的榜首。

天壇公園、廣州長隆旅游度假區(qū)、黃鶴樓、秦始皇兵馬俑博物館、故宮博物院、蕪湖方特旅游度假區(qū)、瘦西湖、大唐芙蓉園、華山風景名勝區(qū)等亦位居全國5A收費景區(qū)TCI榜單的前列。

要便利更要舒適

在游客越來越注重旅游舒適度的情況下，提升景區(qū)的服務(wù)水平已是當務(wù)之急。

文化和旅游部政策法規(guī)司副巡視員周久財表示：“對于景區(qū)來說，對便利化的追求一直是主旋律之一。TCI指數(shù)的發(fā)布不僅僅是一個研究成果，更是為中國景區(qū)轉(zhuǎn)型發(fā)展，實現(xiàn)提質(zhì)提供了重要基礎(chǔ)工作。”

從TCI指數(shù)中可以發(fā)現(xiàn)，目前中國5A和4A景區(qū)的信息獲取便利度已達91分，近2成景區(qū)的此項得分獲得滿分。越來越多的游客可以很方便地通過手機查詢景區(qū)的營業(yè)時間、票務(wù)信息、兒童票、老人票等優(yōu)待票政策等。

與此同時，入園便利度也在“互聯(lián)網(wǎng)+”的多種措施下有所提升。數(shù)據(jù)顯示，66%的5A景區(qū)已通過美團“閃入園”平臺功能實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)隨時購票。

但是，有部分景區(qū)門票還做不到當天隨買隨用或快速出票，也有景區(qū)雖然開放了網(wǎng)絡(luò)購票，但還要到景區(qū)排長隊換紙質(zhì)二維碼。此外，還有部分景區(qū)雖然開放了夜間游覽服務(wù)，公共交通服務(wù)卻沒有跟上。

在過去的一年里，許多景區(qū)相繼加入了限流的隊伍中來。限制游客人數(shù)必然會減少景區(qū)短期門票收入，但卻能提升景區(qū)給游客帶來的安全感與舒適感。這樣一來，也有利于營造一個良好的景區(qū)口碑，長遠來看，對景區(qū)、游客來說，實乃雙贏之選。

TCI指數(shù)所關(guān)注的旅游消費便利度，正是從便利的角度來提升旅游的舒適度。除了提供更為便利的服務(wù)，景區(qū)的服務(wù)還應(yīng)該更有人性化、更有溫度，要讓游客感受到由內(nèi)而外的舒適。

重服務(wù)才會有未來

從注重景區(qū)規(guī)模、入園人數(shù)和門票收入，到如今更加注重給游客帶來的便利與舒適，這是中國旅游在發(fā)展中不斷完善自我的體現(xiàn)，也是對旅游服務(wù)功能的回歸。也正是因為如此，旅游服務(wù)其實大有可為。

正如中國社會科學院副院長高培勇所說：“作為服務(wù)消費的‘生力軍’，我國旅游業(yè)發(fā)展空間很大，是最能釋放消費潛力的領(lǐng)域之一。利用最新的互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字技術(shù)，提高景區(qū)旅游消費的便利度，可以引導游客消費升級，對擴大內(nèi)需發(fā)揮積極促進作用。”

TCI指數(shù)的發(fā)布對于提升中國景區(qū)旅游便利程度具有重要參考意義，這將給中國景區(qū)的轉(zhuǎn)型升級提供借鑒，也給游客帶來更加積極的旅游體驗。TCI指數(shù)讓景區(qū)對自身的管理有了更加直觀的檢測和判斷，給景區(qū)提升旅游舒適度提供了清晰的方向。

談及互聯(lián)網(wǎng)平臺如何提高旅游景區(qū)的便利度和舒適度，美團點評副總裁、美團研究院院長來有為表示，門票線上化對提升旅游景區(qū)的便利度至關(guān)重要，這是推進門票預約的前提，便于景區(qū)全盤掌握需求變化，進而進行精細化管理。門票線上化能夠削峰填谷、緩解擁堵、提升游玩質(zhì)量，保障游客游玩的安全和便利。

“標準化在促進旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展中發(fā)揮重要的作用，但對于景區(qū)旅游消費便利度這樣維度的標準此前還未有過，因此旅游消費便利度指數(shù)的發(fā)布，對于行業(yè)來說，會產(chǎn)生很大影響。”中國標準化研究院服務(wù)標準化研究所所長曹俐莉認為，需要多方攜手加快推進旅游景區(qū)消費便利度評價標準的落地和實施，能真正應(yīng)用于實踐、指導行業(yè)進步的標準。

對旅游業(yè)來說，有標準才能有規(guī)范，重服務(wù)才會有未來。