文旅部新規(guī)：“當?shù)匚邈@”等表述不宜用于旅游產(chǎn)品說明書

酒店為“國際五星”“當?shù)匚邈@”……這些表述常可見于旅行社線路推薦的說明頁面中，這也因此帶來游客與旅行社糾紛不斷。日前，文旅部公布《包價旅游產(chǎn)品說明書編制規(guī)范》和《旅行社旅游產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)化要求》兩項旅游行業(yè)標準，這兩項標準對旅游說明書中的住宿、餐飲、購物、游覽等做出明確規(guī)范，并將于2019年8月1日起實施。

標準要求，應該將住宿場所的地址、特色等，在旅游行程單中進行規(guī)范描述和介紹，應該寫明住宿場所名稱或官方評定等級，以官方評定等級表述的，應有有效證據(jù)證明;住宿場所等級為非官方評定的，應對評定機構(gòu)進行特別說明，如某某協(xié)會、某某同業(yè)公會、某某網(wǎng)站等評定，并應有有效證據(jù)證明。應該將住宿場所的具體位置、距市中心以及車站、機場、港口或行程中主要觀光游覽地點的距離注明。

標準提出，旅游線路應該設計合理，時間安排張弛有度，應該保證游客正常休息，每日旅游活動(包含在途時間)不宜超過11個小時，旅游期間每晚不少于8小時酒店入住休息。

在交通安排方面也提出了相應要求。交通工具需要中轉(zhuǎn)，經(jīng)停的，應說明中轉(zhuǎn)經(jīng)停地點及停留時間，應該合理銜接、中轉(zhuǎn)經(jīng)停交通工具，中轉(zhuǎn)、經(jīng)停時間不應少于2小時，不宜超過4小時。4小時之內(nèi)的中短途飛行，宜避免使用起飛時間在當日18時至次日6時的航班。交通工具為旅游汽車的，司機駕齡宜在5年以上，車齡在5年以內(nèi)，并且符合相關標準要求。交通工具為旅游汽車的空座率應在15%以上

在餐飲安排方面，早餐宜在7時到10時之間安排，午餐宜在10時到13時30分之間安排，晚餐宜在18時到22時之間安排，早餐與午餐的間隔時間不少于3小時，午餐與晚餐的間隔時間不少于4小時，每餐的用餐時間在40分鐘以上.

在娛樂活動方面，標準也提出了明確要求：安排高空高速、水上活動、潛水、探險等高風險娛樂活動的，應該向旅游者進行安全提示，應提示旅游者選擇購買相關意外保險。

記者了解到，這兩項行業(yè)標準均由中青旅控股股份有限公司作為受托單位編制起草。中青旅相關負責人表示，目前市場上的包價旅游產(chǎn)品說明書多以“旅游行程單”、“參考行程”等方式向游客展示，各旅行社向游客提供的行程說明形式、內(nèi)容不一，表述也千差萬別。

因此，由于對旅游產(chǎn)品的夸大不實描述導致的投訴糾紛層出不窮;由于違法違規(guī)的旅游線路設計也導致旅游過程中的質(zhì)量、安全問題頻發(fā)。比如，對于旅游酒店的描述，一些旅行社隨意描述為“國際五星”“當?shù)匚邈@”等沒有依據(jù)的標準;對于旅游文明提示、安全警示的內(nèi)容往往在“旅游行程單”中被忽略。這些問題都需要統(tǒng)一的行業(yè)標準來加以規(guī)范。《包價旅游產(chǎn)品說明書》的出臺從合法合規(guī)、客觀真實、提示到位、展示清晰四方面提出了要求，力求讓游客獲得更加透明的旅游產(chǎn)品信息。