2019新旅游消費(fèi)趨勢報告：旅客分享意愿提升，“一站式”消費(fèi)成主流

近年來，旅游業(yè)態(tài)一直在發(fā)生飛速的變化，隨著年輕消費(fèi)群體的不斷成長，人們?nèi)粘Ｉ钆c旅行的線上化率不斷提升，新旅游時代已經(jīng)全面到來。2019年5月20日，在以“Smarter trip，Better life”為主題的同程藝龍與馬蜂窩旅游網(wǎng)戰(zhàn)略合作新聞發(fā)布會上，二者共同發(fā)布了《新旅游消費(fèi)趨勢報告2019》(以下簡稱“報告”)，針對當(dāng)下全新一代消費(fèi)者需求、使用習(xí)慣以及市場趨勢進(jìn)行了解讀。

報告指出，分享已經(jīng)成為當(dāng)代旅行者的行為偏好。同程藝龍的調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，60.8%的用戶在過去一年中有過旅游經(jīng)歷的分享行為，分享載體以圖片為主(91.1%)，配合文字內(nèi)容。同時，短視頻的分享熱度也不斷攀升，42.3%的用戶使用過這一分享載體;馬蜂窩旅游網(wǎng)的調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，用戶分享的內(nèi)容以風(fēng)景和美食為主，當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、旅行感受、人物照片分列三、四、五位。

伴隨著分享意愿提升的是用戶對于優(yōu)質(zhì)旅游內(nèi)容的需求。來自馬蜂窩的數(shù)據(jù)表明，有95%的游客會在出行前瀏覽旅游內(nèi)容。對于年輕游客而言，瀏覽內(nèi)容是重要的行前準(zhǔn)備，56%的用戶表示，他們會瀏覽大量攻略，做好詳盡規(guī)劃后再出游。

與此同時，不斷更新的UGC也成為活躍社區(qū)的重要支撐。馬蜂窩數(shù)據(jù)還顯示，有86%的用戶曾在馬蜂窩產(chǎn)生過評論、點(diǎn)贊、分享等互動行為。2019年以來，分享短內(nèi)容的用戶數(shù)相比去年增長了150%，短內(nèi)容點(diǎn)贊數(shù)也以每月32%的速度遞增。

短視頻、短內(nèi)容等碎片化內(nèi)容形態(tài)，逐漸成為人們分享與獲取內(nèi)容時的“新寵”，也成為人們“種草”的重要載體。馬蜂窩大數(shù)據(jù)顯示，2019年短內(nèi)容的瀏覽人數(shù)與收藏?cái)?shù)逐月上漲，其中4月份比3月份瀏覽人數(shù)上漲37%，收藏?cái)?shù)上漲56%。短視頻這一新興內(nèi)容介質(zhì)，在2019年也迎來了大規(guī)模的增長，4月份瀏覽人數(shù)環(huán)比上漲了347%。

移動互聯(lián)網(wǎng)除了帶來內(nèi)容分享及獲取的碎片化趨勢之外，也帶來了旅游交易的全面移動化浪潮。馬蜂窩數(shù)據(jù)表明，如今已經(jīng)有超過90%的交易發(fā)生在移動端。

移動交易帶來的便利性，也促使消費(fèi)者逐漸從“價格驅(qū)動型”到“服務(wù)驅(qū)動型”轉(zhuǎn)變，“一站式”消費(fèi)日益成為主流趨勢。公開數(shù)據(jù)顯示，43%的消費(fèi)者會選擇在同一平臺購買“交通+住宿+門票”，“門票+景區(qū)娛樂產(chǎn)品”也是熱門的消費(fèi)組合。

同時，用戶對旅游產(chǎn)品豐富度與一站式消費(fèi)便利性的需求也變得更高。同程藝龍數(shù)據(jù)顯示，除了傳統(tǒng)的交通、住宿、門票之外，用戶還期望能夠在同一平臺獲得更多相互關(guān)聯(lián)的旅游服務(wù)。其中，簽證辦理、當(dāng)?shù)叵驅(qū)Ш腿騑iFi這三個關(guān)聯(lián)旅游服務(wù)熱度最高。在線旅游用戶在同一行程中的交叉購買需求進(jìn)一步驗(yàn)證了一站式消費(fèi)趨勢。同程藝龍數(shù)據(jù)顯示，交通票務(wù)(機(jī)票、火車票、汽車票等)用戶在同一行程中交叉購買頻率較高的是住宿服務(wù)、接駁交通和目的地消費(fèi)等，而住宿用戶在同一行程中交叉購買頻率較高的則是交通票務(wù)、目的地消費(fèi)及接駁交通等。

報告認(rèn)為，AI技術(shù)在旅游行業(yè)的應(yīng)用將對旅游消費(fèi)產(chǎn)生深刻影響，AR/VR技術(shù)的應(yīng)用將對消費(fèi)者獲取旅游資訊的方式產(chǎn)生重要影響，進(jìn)而改變旅游消費(fèi)決策模式。AI技術(shù)將為消費(fèi)者創(chuàng)造出更加智能的購買方式，包括智能的資訊獲取、自動化訂單處理等，消費(fèi)者將可獲得管家式的智能服務(wù)，行中的各個細(xì)分場景均可獲得全方位的支持。而AI在線下場景的應(yīng)用將為消費(fèi)者創(chuàng)造智能化的體驗(yàn)，包括智能交通、智能住宿、智能景區(qū)等。