智慧旅游助力嶗山創(chuàng)建全域旅游示范區(qū)

近年來(lái)，山東省青島市嶗山區(qū)以“嶗山全域皆景區(qū)”為理念，站在讓全體人民共享旅游發(fā)展成果的落腳點(diǎn)上，積極創(chuàng)建國(guó)家全域旅游示范區(qū)，不斷創(chuàng)新完善全域旅游智慧化體系建設(shè)，既有效推動(dòng)了當(dāng)?shù)厝蚵糜伟l(fā)展的步伐，又讓廣大游客感受到旅游智慧化建設(shè)帶來(lái)的便捷。

據(jù)了解，2016年嶗山區(qū)確認(rèn)為首批全國(guó)“全域旅游示范區(qū)”創(chuàng)建單位。作為青島市唯一入選單位，兩年多來(lái)，嶗山區(qū)圍繞創(chuàng)建國(guó)家全域旅游示范區(qū)全面發(fā)力，高起點(diǎn)組織編制《嶗山區(qū)全域旅游發(fā)展規(guī)劃》，推動(dòng)旅游廁所革命，打造濱海木棧道，取得了諸多發(fā)展成果，旅游智慧化建設(shè)水平也得到極大提升。

夯實(shí)智慧管理平臺(tái)

2018年，借上合組織青島峰會(huì)與青島香山旅游峰會(huì)舉辦契機(jī)，嶗山啟動(dòng)全域旅游智慧管理平臺(tái)建設(shè)，與騰訊公司簽定戰(zhàn)略協(xié)議，邀請(qǐng)“一部手機(jī)游云南”原班研發(fā)人馬，共同推進(jìn)嶗山全域數(shù)字文旅建設(shè)，打造嶗山全域旅游智慧平臺(tái)，將數(shù)字經(jīng)濟(jì)與旅游大數(shù)據(jù)相結(jié)合，打造基于全域的旅游大數(shù)據(jù)平臺(tái)。目前，該平臺(tái)一期建設(shè)已經(jīng)初步完成，行業(yè)大數(shù)據(jù)與外圍涉旅產(chǎn)業(yè)信息正在逐步對(duì)接。

在基礎(chǔ)管控技術(shù)手段方面，嶗山區(qū)視頻監(jiān)控的覆蓋范圍逐年增加。目前，已安裝500多臺(tái)高清視頻監(jiān)控，構(gòu)建了全域可視化工作場(chǎng)景。此外，當(dāng)?shù)剡€在嶗山風(fēng)景區(qū)、大嶗櫻桃谷、二月二農(nóng)場(chǎng)、枯桃百花苑、石老人觀光園、二龍山景區(qū)、青島國(guó)際啤酒城、極地海洋世界等3A（含）以上旅游景區(qū)共安裝17臺(tái)客流統(tǒng)計(jì)監(jiān)控設(shè)備，監(jiān)控信號(hào)已接入嶗山區(qū)文旅委指揮中心，用于監(jiān)測(cè)主要游客聚集區(qū)的人流密度，并結(jié)合完善的應(yīng)急管理體系與最大承載量等原則，通過(guò)景區(qū)應(yīng)急廣播系統(tǒng)與互聯(lián)網(wǎng)媒體發(fā)布系統(tǒng)及時(shí)發(fā)布預(yù)警信息，提高旅游安全防控能力。

完善智慧服務(wù)體系

2018年11月1日是嶗山區(qū)正式開啟全網(wǎng)售票模式的首日，該模式將網(wǎng)上售票與線下售檢票進(jìn)行一體化整合升級(jí)，支持手機(jī)二維碼掃碼購(gòu)票、身份證購(gòu)票、手機(jī)鏈接購(gòu)票網(wǎng)頁(yè)購(gòu)票等新功能，并將網(wǎng)上OTA、旅行社等購(gòu)票渠道整合到全網(wǎng)售檢票系統(tǒng)中進(jìn)行統(tǒng)一管理。

全網(wǎng)模式為游客提供了快捷的多渠道購(gòu)票與支付模式。根據(jù)計(jì)劃，嶗山景區(qū)將借助人臉識(shí)別技術(shù)實(shí)現(xiàn)無(wú)障快捷入園。

另外，嶗山區(qū)全域WiFi覆蓋范圍越來(lái)越廣。據(jù)了解，目前嶗山已在景區(qū)所有游客中心、游客換乘點(diǎn)、主要景點(diǎn)與游客集散地等14處部署了約170臺(tái)WiFi信號(hào)覆蓋設(shè)備，完成了主要游覽區(qū)域的無(wú)線WiFi信號(hào)的覆蓋，并均已正式對(duì)外提供無(wú)線上網(wǎng)服務(wù)。同時(shí)，當(dāng)?shù)剡€為游客提供在線二維碼導(dǎo)游導(dǎo)覽系統(tǒng)，通過(guò)手機(jī)掃描二維碼，即可獲取圖像、4國(guó)語(yǔ)言文字介紹及語(yǔ)音講解，為游客提供講解服務(wù)。下一步，嶗山還將借助VR技術(shù)，創(chuàng)新嘗試升級(jí)VR或AR深度感知的全真導(dǎo)覽服務(wù)。

創(chuàng)新智慧營(yíng)銷手段

近兩年，嶗山區(qū)緊跟新媒體發(fā)展，借助熱點(diǎn)平臺(tái)制造嶗山話題，先后組織策劃了“最美的風(fēng)景是嶗山人”主題影像評(píng)選活動(dòng)、#抖嗨嶗山不服來(lái)戰(zhàn)#抖音大賽、“山水情長(zhǎng)—九水環(huán)衛(wèi)”短視頻、“愛在春天播種希望”青島首屆愛心公益植樹節(jié)等活動(dòng)，受到社會(huì)廣泛關(guān)注，展現(xiàn)出嶗山全域的美好形象。

為面向全體游客解答旅游咨詢、轉(zhuǎn)接商務(wù)預(yù)定、轉(zhuǎn)辦旅游投訴，打造全域旅游公共服務(wù)新形象，嶗山區(qū)還率先整合公布了96616短號(hào)碼全域旅游咨詢投訴呼叫中心。2018年，呼叫中心共受理電話69365個(gè)，較2017年增長(zhǎng)43.69%，全域景點(diǎn)咨詢顯著增加，促進(jìn)全域旅游服務(wù)水平不斷提升。

據(jù)悉，嶗山區(qū)全新的全域旅游電商平臺(tái)也將于近期上線，屆時(shí)景區(qū)門票、索道、游船、餐飲、住宿、特產(chǎn)和高端定制化商品將實(shí)現(xiàn)線上銷售，數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)同步至嶗山全域旅游大數(shù)據(jù)中心，為全域旅游各行業(yè)推廣線上銷售、獲取游客特征信息提供幫助。