智慧旅游助力嶗山創建全域旅游示范區

近年來，山東省青島市嶗山區以“嶗山全域皆景區”為理念，站在讓全體人民共享旅游發展成果的落腳點上，積極創建國家全域旅游示范區，不斷創新完善全域旅游智慧化體系建設，既有效推動了當地全域旅游發展的步伐，又讓廣大游客感受到旅游智慧化建設帶來的便捷。

據了解，2016年嶗山區確認為首批全國“全域旅游示范區”創建單位。作為青島市唯一入選單位，兩年多來，嶗山區圍繞創建國家全域旅游示范區全面發力，高起點組織編制《嶗山區全域旅游發展規劃》，推動旅游廁所革命，打造濱海木棧道，取得了諸多發展成果，旅游智慧化建設水平也得到極大提升。

夯實智慧管理平臺

2018年，借上合組織青島峰會與青島香山旅游峰會舉辦契機，嶗山啟動全域旅游智慧管理平臺建設，與騰訊公司簽定戰略協議，邀請“一部手機游云南”原班研發人馬，共同推進嶗山全域數字文旅建設，打造嶗山全域旅游智慧平臺，將數字經濟與旅游大數據相結合，打造基于全域的旅游大數據平臺。目前，該平臺一期建設已經初步完成，行業大數據與外圍涉旅產業信息正在逐步對接。

在基礎管控技術手段方面，嶗山區視頻監控的覆蓋范圍逐年增加。目前，已安裝500多臺高清視頻監控，構建了全域可視化工作場景。此外，當地還在嶗山風景區、大嶗櫻桃谷、二月二農場、枯桃百花苑、石老人觀光園、二龍山景區、青島國際啤酒城、極地海洋世界等3A（含）以上旅游景區共安裝17臺客流統計監控設備，監控信號已接入嶗山區文旅委指揮中心，用于監測主要游客聚集區的人流密度，并結合完善的應急管理體系與最大承載量等原則，通過景區應急廣播系統與互聯網媒體發布系統及時發布預警信息，提高旅游安全防控能力。

完善智慧服務體系

2018年11月1日是嶗山區正式開啟全網售票模式的首日，該模式將網上售票與線下售檢票進行一體化整合升級，支持手機二維碼掃碼購票、身份證購票、手機鏈接購票網頁購票等新功能，并將網上OTA、旅行社等購票渠道整合到全網售檢票系統中進行統一管理。

全網模式為游客提供了快捷的多渠道購票與支付模式。根據計劃，嶗山景區將借助人臉識別技術實現無障快捷入園。

另外，嶗山區全域WiFi覆蓋范圍越來越廣。據了解，目前嶗山已在景區所有游客中心、游客換乘點、主要景點與游客集散地等14處部署了約170臺WiFi信號覆蓋設備，完成了主要游覽區域的無線WiFi信號的覆蓋，并均已正式對外提供無線上網服務。同時，當地還為游客提供在線二維碼導游導覽系統，通過手機掃描二維碼，即可獲取圖像、4國語言文字介紹及語音講解，為游客提供講解服務。下一步，嶗山還將借助VR技術，創新嘗試升級VR或AR深度感知的全真導覽服務。

創新智慧營銷手段

近兩年，嶗山區緊跟新媒體發展，借助熱點平臺制造嶗山話題，先后組織策劃了“最美的風景是嶗山人”主題影像評選活動、#抖嗨嶗山不服來戰#抖音大賽、“山水情長—九水環衛”短視頻、“愛在春天播種希望”青島首屆愛心公益植樹節等活動，受到社會廣泛關注，展現出嶗山全域的美好形象。

為面向全體游客解答旅游咨詢、轉接商務預定、轉辦旅游投訴，打造全域旅游公共服務新形象，嶗山區還率先整合公布了96616短號碼全域旅游咨詢投訴呼叫中心。2018年，呼叫中心共受理電話69365個，較2017年增長43.69%，全域景點咨詢顯著增加，促進全域旅游服務水平不斷提升。

據悉，嶗山區全新的全域旅游電商平臺也將于近期上線，屆時景區門票、索道、游船、餐飲、住宿、特產和高端定制化商品將實現線上銷售，數據實時同步至嶗山全域旅游大數據中心，為全域旅游各行業推廣線上銷售、獲取游客特征信息提供幫助。