智慧旅游提供更佳游客體驗

從今年10月份起，作為貴州較早發(fā)展智慧旅游的景區(qū)之一，黃果樹景區(qū)全面實行實名制購票，游客可使用第二代居民身份證、臨時身份證以及護(hù)照等證件，通過售票平臺“快行漫游網(wǎng)”預(yù)訂門票。

貴州黃果樹旅游集團(tuán)股份有限公司信息部負(fù)責(zé)人告訴記者，運(yùn)用大數(shù)據(jù)手段分析，實現(xiàn)了景區(qū)的統(tǒng)一管理、統(tǒng)一指揮和統(tǒng)一調(diào)度，為游客提供了更加優(yōu)質(zhì)的旅游體驗。目前，全國共有33座城市入選“國家智慧旅游試點城市”。

在日前舉行的“2018國際山地旅游聯(lián)盟年會”上，與會人士普遍認(rèn)為，進(jìn)入全域旅游時代，依托大數(shù)據(jù)、云計算等手段，大力發(fā)展智慧旅游，系統(tǒng)化整合旅游資源、公共服務(wù)、政策法規(guī)等經(jīng)濟(jì)社會資源，實現(xiàn)從粗放低效旅游向精細(xì)高效旅游轉(zhuǎn)變，同時推動旅游行業(yè)與其他行業(yè)深度融合發(fā)展，是旅游業(yè)提質(zhì)升級的重要途徑。

當(dāng)前，優(yōu)質(zhì)景區(qū)在假期人滿為患成為常態(tài)。面對巨大旅游需求和有限接待能力之間的矛盾，以數(shù)字化手段提升服務(wù)，成為各地推動旅游產(chǎn)業(yè)升級發(fā)展的重要手段。

智慧旅游成為不少地區(qū)整合旅游資源的重要手段。日前，貴州省銅仁市打造的官方智慧旅游綜合服務(wù)平臺——“智游銅仁”上線運(yùn)行，可真正實現(xiàn)一部手機(jī)暢游銅仁。

大數(shù)據(jù)帶來了海量信息，但也在一定程度上給游客帶來了選擇上的困惑。窮游網(wǎng)副總裁崔莉介紹，窮游網(wǎng)匯聚了來自全球的經(jīng)典旅游線路，開發(fā)出了“打個響指獲取旅行行程”“一鍵召喚千萬旅行幫手”“會讀心的旅行目的推薦”等功能，全方位覆蓋行前、行中、行后的使用場景，為旅游愛好者提供了便利。

值得注意的是，當(dāng)前的大多數(shù)智慧旅游應(yīng)用仍處于小規(guī)模嘗試和探索階段，服務(wù)還遠(yuǎn)不能滿足市場需求。智慧旅游遠(yuǎn)不止網(wǎng)上售票和旅游線路推薦，還有巨大發(fā)展空間。預(yù)測顯示，到2020年僅人工智能就將推動全球旅游業(yè)收入超過470億美元。

智慧旅游未來該如何發(fā)展？國家旅游局信息中心原副主任信宏業(yè)認(rèn)為，智慧旅游必須與傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)的實際需求相結(jié)合，給游客、企業(yè)和行業(yè)帶來更多價值。

高德地圖高級產(chǎn)品專家、智慧景區(qū)負(fù)責(zé)人孫沖表示，導(dǎo)航地圖已可提供全方位、全周期服務(wù)，范圍覆蓋吃、住、行、游、娛、購等領(lǐng)域，實現(xiàn)了體驗智慧化、管理數(shù)字化、決策智能化、營銷全域化。

孫沖介紹，景區(qū)可通過交通大數(shù)據(jù)實時分析客源情況，了解客流集中情況，預(yù)測未來兩小時入園人數(shù)，及時調(diào)整配套服務(wù)能力，提前做好人力分配及應(yīng)對措施。

“科技是旅游的推進(jìn)器和保護(hù)傘。”世界旅游城市聯(lián)合會副秘書長嚴(yán)晗表示，隨著人工智能、VR、區(qū)塊鏈以及人機(jī)交互等技術(shù)在旅游領(lǐng)域廣泛運(yùn)用，科技正極大地改變著全球旅游業(yè)的發(fā)展態(tài)勢，成為推動旅游業(yè)升級的引擎。(記者 吳秉澤 王新偉)