各地競相打造智慧旅游平臺便捷技術更需服務保障

2018年國慶黃金周剛剛結束，據文化和旅游部數據中心測算，國慶期間，國內接待游客7.26億人次，多個重點景區(點)客流達到峰值?！安回摫娡?，國內多個網紅景點堵上熱搜：稻城亞丁從白天堵到黑夜；黃山景區的游客被堵得“進退兩難”；廬山大量游客滯留……面對“人山人?！钡木皡^，“車山車?！钡牡缆罚胤秸途皡^采用科學化、智能化的管理手段解決擁堵黃金周已經迫在眉睫。

多地推出“智慧旅游”平臺

近年來，外出旅游成為國人最常見的休閑方式。于是，每到春節、國慶長假，各大知名景區的檢票口總是排著“長龍”，游客玩的“鬧心”，出行體驗大打折扣。歸根結底，還是景區管理系統不完善，面對海量的游客，難以有效提前管控。而游客與景區之間的信息通道不暢，導致游客未能避開人流高峰，提前規劃行程。

在國家“智慧城市”建設的大力倡導下，發展智慧旅游的呼聲越來越高。國慶之前，高德上線了全國智慧景區開放平臺，通過接入高德交通數據，幫景區預測未來兩小時的入園人數，實時了解景區內的客流集中情況，便于景區及時調配服務能力，幫景區做出管理決策，達到接待能力與游客人數之間的契合。

作為國內熱門旅游城市，廈門也上線了全域旅游智慧導覽公共服務平臺。該平臺匯聚了廈門兩千多個全域旅游資源點，通過網站、APP、微信及觸摸信息屏等多種方式，為游客帶來廈門處處是景點、點點有導游的旅游體驗。

湖南在智慧旅游上的探索也不甘落后。日前，湖南旅游監管指揮中心整合了以景區為核心，包含“吃住行游購娛”六要素的全省旅游資源，為游客提供導游、導覽、導航、導購、實景查看、景區排隊實況等公共信息服務。

“智慧旅游” 提升出行體驗

出行前的信息搜尋和預定，是大多數自由行游客的必做功課。根據IBM商業價值研究院統計，20%的旅游者需要花上超過五個小時在線上才能做好攻略。另據2016年UNTWO和Sabre提供數據報告顯示，高達96%的旅游者因信息太多而感到壓力。智慧旅游平臺正力求解決游客出行繁瑣、體驗感差這一痛點。

“智慧”成為今年出境游市場的關鍵詞。馬蜂窩旅游研究中心負責人馮饒指出，線上決策、線上消費、線上分享已經成為中國游客旅游消費的基本操作，借助中國發達的互聯網工具和各種在線旅游服務商，中國游客正在去往全球開啟更豐富的旅行。

在國內，高德地圖智慧景區開放平臺也嘗試為游客提供更規范的旅游消費場所，避免旅游中的消費陷阱。其中，“一張地圖游中國”能為游客提供游前、游中、游后全周期服務，為游客提供景區內+景區外的全方位信息；還能根據游客特性、出游時間，提供個性化服務。

日前，在無錫智慧旅游發展峰會上，北京大有中城科技有限公司董事長張長江著重介紹了“智慧旅游事務鏈平臺”。游客可憑借該平臺直觀、真實地了解到平臺內的景區的各種信息并決定是否出行；在出行圖中，系統通過航班起降、酒店入住、來往交通、參觀景區等每一個環節背后的物聯網，為游客專門接力運轉，給游客最完美的旅游體驗。

“智慧旅游”重在質量

業內人士表示，以“物聯網+”旅游產業的融合為特色的“智慧旅游”是發展大勢，是推動旅游業轉型升級、實現高質量發展的必由之路。但應該看到，技術提升只是一個方面，服務質量好壞，正成為影響游客出行決策的重要因素。目前，多數的“智慧旅游”平臺偏重為用戶提供產品介紹，提升便捷度，或為景區提供監控支撐，而在如何為游客提供優質旅游體驗方面卻稍顯不足。

“重視旅行的品質和體驗，是中國旅行者智慧的重要表現。”馮饒介紹，中國游客對旅行意義的理解，從“抵達”轉向“體驗”，在旅行方式上，不僅自由行成為主流，中國游客對旅行的個性化和深度化也提出了新的要求。在消費方面，中國游客越來越愿意為優質體驗買單。更加注重“質”的旅游要求，就需要智慧旅游平臺在如何為游客提供個性化的旅游產品上下功夫。

如今，消費者的消費意向，已經和網站上的評價密不可分。如何保證網上評價的可靠性，也需要政府部門發力。

只有解決好旅游業長期存在的黃金周擠成“黃金粥”、天價收費、旅游特產千篇一律、惡導游、高價景區門票等痛點，同時通過誠信體系、投訴平臺的建設，才能讓游客全流程省心、安心、放心，享受智慧旅游帶來的舒心愜意。