各國旅游業爭推“中國標準”

面對中國游客帶來的旅游業發展熱潮，各國旅游界紛紛推出“中國標準”，吸引中國游客到訪。從小小一雙筷子到出入境政策，這些“中國標準”無不體現出世界旅游業對中國游客的歡迎和期待。

簽證簡單 出游便捷
目前，世界各國對中國公民的旅游簽證，整體處于“大門敞開”的歡迎模式。驢媽媽簽證業務負責人李滋曦說：美國、加拿大、歐洲等國家和地區可給中國公民多年多次往返簽證；毛里求斯、塞舌爾、斐濟、印尼等海島國家則直接給予免簽。

這其中，“度假天堂”毛里求斯因此受到更多中國游客的青睞。李滋曦透露，2013年免簽政策生效以來，驢媽媽平臺出游人數逐年增長；今年暑期，預訂去毛里求斯的游客數量同比增長超過70%。對于“全球最難辦簽證之一”的摩洛哥，今年6月1日起向中國推出免簽政策，暑假期間，驢媽媽平臺預定摩洛哥出游產品人次同比增長1倍以上。

對于赴美旅游，中青旅遨游網資深領隊韓曉磊對本報表示：“十年簽政策實施之前，我會帶客人去辦理簽證，因為美國大使館要求比較嚴格，需要花費大量時間?，F在，十年一簽很方便，尤其是領隊不用每年交一次材料，也不需要帶客人去了?！?/p>

中青旅遨游網簽證部總經理李云青還提到諸多簽證優惠：例如，使館受理時間縮短，法國、意大利等國由5個工作日縮減至72小時。此外，申請資料門檻變低，比如日本對財產的要求有所下調?！皥F簽受理時間縮短，既延長了團隊收客時間，為參團客人留出了考慮和選擇的機會；又解決了自由行客人以往因簽證拿不到而不得不放棄行程的問題 。”李云青說。

面對簽證政策的放寬，南開大學旅游與服務學院副教授、旅游市場專業主任陳曄在接受本報采訪時表示：“這些寬松的簽證政策不會從根本上影響中國公民的出境旅游需求，但會直接影響出境游客的目的地選擇。寬松的簽證政策無疑降低了游客的經濟、時間和精力等成本，能夠有效吸引游客優先選擇這些目的地國家。”

異國風情里的中式禮遇

除了簽證優惠政策，一些貼心的“中國式服務”也受到游客好評。這些服務往往并非接待游客必備，但點滴之間總能讓人感到賓至如歸。

王先生在泰國的游覽，便是一例。“有天晚上我需要藥品，因為只會簡單的英語，所以開始時還蠻擔心。好在電話轉接時，我突然發現有中文服務。雖然接電員中文也不太標準，但基本溝通沒有問題?！彼f。

對于特別為中國賓客量身打造的“希爾頓歡迎計劃”，希爾頓亞太區高級副總裁兼商務總監本·喬治表示，其內容包括在房間準備好茉莉花茶、普通話電視頻道、客房拖鞋；大部分酒店擁有通曉中文的員工；部分酒店所有房間提供2瓶瓶裝水、電源轉換器及牙具；中式早餐體驗則包括兩種口味的粥及廣式早茶、油條、水煮蛋、茉莉花茶、豆漿等。

韓曉磊對本報表示，在美國的機場免稅店和奧特萊斯，有很多面向中國人的服務，“比如銀行定期會有促銷活動，用銀聯卡消費到一定金額就會有折扣?！?/p>

陳曄介紹說，俄羅斯旅游營銷中心推出了“友好中國”項目，其會員單位為中國游客提供中文網頁、中文服務員、中文指南、中式早餐、銀聯刷卡、免費Wi-Fi、開水和茶杯等?！耙环矫?，這體現了他們服務意識、職業精神和 顧客導向 的經營理念；另一方面，也說明中國游客市場的巨大價值讓這些國家深入了解中國人的文化和消費習慣，為中國而改變?！彼f。

本·喬治則提到了中式服務的不同分布：“使用銀聯支付、中文服務及中式餐飲等項目在全球許多目的地均有提供，為中國游客提供便利。在歐洲、北美及東南亞等中國游客較為歡迎的旅游目的地，中式服務更為普遍?！?/p>

綜合國力是最好背書

縱觀全球旅游市場，各國旅游業推動形成“中國標準”，已成為一種趨勢。這些標準為中國人走出去提供了便利，也為向全世界展示中國形象創造了機會。

中青旅遨游網東直門店店長程建濱說：“改革開放多年來，從有條件走出國門，變成 出國游說走就走 ，旅游已成為中國人必不可少的休閑方式。因為中國就是一個擁有美食和美景的國度，人們對此有天然的向往和探求欲，所以即便有的地方有很多不確定因素，但只要有美景、美食、美好體驗，就會有中國游客。”

“鑒于未來旅游業的整體趨勢，出國旅游已不是一件難事。”李云青表示，服務質量、客戶滿意度、線路合理性、旅游舒適度、客戶忠實性、市場占有率等，都是旅游從業者需要快速提升的項目。

陳曄認為，這些變化映射出世界對中國3個方面的轉變：在國際旅游市場層面，中國游客具有較強出游意愿和較高消費能力，吸引中國游客是這些新政策出臺的直接原因；放寬對中國游客的簽證政策有利于刺激這些國家的入境旅游市場。在國家經濟層面，旅游業具有高度的產業關聯性特點，對交通、信息、消費金融、商貿等相關行業的拉動效應顯著，間接刺激國內經濟增長。在國家外交層面，旅游是一種重要而特殊的外交手段，既有經濟屬性也是文化交流——國之交在于民相親，通過放寬對中國游客的簽證，也促進了與中國的文化交流，進而增進兩國友好關系。

陳曄表示，每個出游的中國人背后便是這個國家。中國綜合國力的提高和國際影響力的上升，是國民護照的最好背書。每一位中國游客，都是中國國家形象和中國文化的代言人，面對目的地國家的好客之舉，中國游客也需禮尚往來，尊重他國的文化和習俗，以“民相親”促進“國之交”。